Du får en melding om at beløpet overstiger grensene på kontoen, selv om du nettopp har satt inn eller bedt om uttak. Den vanligste årsaken er at kontoen din er satt opp med lavere grenser enn du tror, ofte fordi du selv har justert dem tidligere og glemt det.
Innskudd og uttak som avslås på grunn av grenser
Skjermen viser at transaksjonen ikke kan gjennomføres, uten at saldoen forklarer hvorfor. Hos unibet-norge.com henger dette nesten alltid sammen med grensene som er lagt på kontoen din.
- Du har satt innlike mye som innskuddsgrensen din tillater for perioden.
- Uttaksgrensen for dagen eller uken er allerede brukt opp.
- Et tap på kontoen har utløst en pause du selv har valgt.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger til den er tatt i bruk.
- Du har endret grensene nylig, og skjerpingen gjelder med en gang.
- Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
- Sammenlign beløpet du forsøker med grensen for samme periode.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
- Senk en annen grense midlertidig hvis du vil frigjøre rom innenfor totalen.
- Husk at en skjerpet grense gjelder umiddelbart, mens en lempet grense først virker etter en venteperiode.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at venteperioden er utløpt.
- Sjekk at du ikke har en aktiv pause på kontoen.
- Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Kontroller at betalingsmåten du bruker står i ditt eget navn.
- Fjern gamle betalingsmåter du ikke lenger bruker.
- Prøv en annen betalingsmåte som er knyttet til kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte kontoopplysninger.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Prøv igjen senere samme dag hvis feilen vedvarer.
- Kontakt support med skjermbildet hvis grensen ser riktig ut, men transaksjonen fortsatt avslås.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som behandles, og saldoen er trukket, men pengene kommer ikke videre. Det er normalt at et uttak først går gjennom en kontroll før det sendes av gårde.
- Kontoen mangler dokumentasjon som identitetskontrollen krever.
- Du har bedt om uttak til en betalingsmåte som ikke kan motta penger.
- Et innskudd er gjort med en metode som ikke støtter uttak tilbake.
- Du har endret kontoopplysningene like før uttaket.
- Uttaket er bestilt i en periode med mange samtidige forespørsler.
- Åpne kontoopplysningene og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp det som etterspørres, i riktig format og med alle kanter synlige.
- Pass på at navn og adresse stemmer med det du oppga ved registrering.
- Bekreft at betalingsmåten du valgte faktisk kan ta imot uttak.
- Velg en annen metode hvis den valgte ikke støtter det.
- Avbryt et uttak du angrer på, og bestill det på nytt til riktig metode.
- Vent med å gjøre nye endringer på kontoen mens uttaket behandles.
- Sjekk at du ikke har et aktivt tilbud som binder beløpet.
- Se om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
- Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
- Ta vare på referansen du fikk da uttaket ble bestilt.
- Unngå å bestille et nytt uttak før det første er avsluttet.
- Hold deg til én betalingsmåte for uttak gjennom hele behandlingen.
- Vent til kontrollen er ferdig før du purrer.
- Kontakt support med referansen hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
Nettsiden og spillene virker ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller et spill stopper rett etter at det er startet. Slike feil skyldes sjelden selve kontoen.
- Nettleseren har gamle data som ikke stemmer med siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillet krever mer enn telefonen klarer å vise samtidig.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Tøm bufret og informasjonskapslene for nettstedet.
- Lukk faner og andre programmer du ikke bruker.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Bytt til et stabilt nettverk.
- Slå flymodus av og på for å friske opp tilkoblingen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Frigjør lagringsplass på telefonen.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Spill med lavere grafikkvalitet der spillet lar deg velge det.
- Lukk spillet og åpne det på nytt fra samme side.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill, og oppgi navnet på det.
Innlogging som mislykkes og konto som låses
Du får beskjed om at innloggingen feilet, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Låsen er der for å beskytte kontoen din mot andre som prøver å komme inn.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Du har flere kontoer og bruker feil e-postadresse.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig lås.
- Du har byttet enhet eller nettverk, og sikkerhetssjekken ber om bekreftelse.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
- Slå på store og små bokstaver som passordet krever.
- Fjern mellomrom foran og bak det du skriver.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken du får på e-post, innen den slutter å gjelde.
- Se i søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Unngå å gjenta forsøk raskt, siden det forlenger låsen.
- Logg inn på samme enhet og nettverk som du brukte sist.
- Svarsikkerhetssjekken med engangskode hvis du blir bedt om det.
- Sjekk at klokken på telefonen er riktig innstilt.
- Logg ut av andre økter før du prøver på nytt.
- Kontakt support hvis låsen ikke slipper etter at venteperioden er over.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: hold kontoopplysningene oppdaterte og grensene bevisste, og bruk den samme nettleseren og betalingsmåten hver gang du er innom unibet casino.