«Jeg satte inn penger, men de er ikke på kontoen.» Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling eller at betalingsmåten krever manuell godkjenning. «Jeg får ikke logget inn» skyldes oftest feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
Innskudd som mangler på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen hos Stake casino viser fortsatt det samme. Årsakene kan være:
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Beløpet er sendt til en annen konto enn den du spiller på.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
Gjør dette:
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte er tillatt for din konto.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Se etter en transaksjons-ID i bekreftelsen fra banken.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen og av saldoen din.
- Send en melding til support med transaksjons-ID og skjermbilde.
- Følg med på svaret og svar raskt hvis de ber om mer informasjon.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn passordet, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Mulige årsaker:
- Feil passord eller e-postadresse.
- Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
- Du har byttet enhet og nettleseren husker gammel informasjon.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Du bruker en gammel bokmerkelink til innlogging.
Prøv dette:
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
- Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet du logger inn på.
- Bruk passordtilbakestilling hvis du fortsatt ikke kommer inn.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd passordtilbakestilling.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Slik får du Stake bonus til å behandle saken raskere. Vanlige årsaker:
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har sendt feil type dokument for det som blir bedt om.
- Flere filer er slått sammen til én og blir vanskelige å lese.
Gjør dette:
- Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sjekk at navn og fødselsdato stemmer med det du oppga ved registrering.
- Send dokumentet som en egen fil, ikke som en del av en større fil.
- Bruk den dokumenttypen som faktisk blir bedt om.
- Send inn på nytt og noter deg hva du lastet opp.
- Ta vare på kopi av det du sendte, slik at du kan vise det frem senere.
Kontakt support hvis du har sendt inn på nytt og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Innskuddet er under behandling | Oppdater saldoen og se etter transaksjons-ID |
| Får ikke logget inn | Feil passord eller låst konto | Skriv inn manuelt og prøv passordtilbakestilling |
| Konto låst etter flere forsøk | For mange feilede innloggingsforsøk | Vent og prøv igjen, eller kontakt support |
| KYC står fast | Uklart bilde eller feil dokumenttype | Last opp et nytt og tydelig dokument |
| Dokument avvist | Navn eller dato stemmer ikke | Sammenlign med opplysningene du registrerte |
Når du har sjekket det første punktet i tabellen, går du videre til neste rad hvis problemet vedvarer. For innskudd er det viktigste å ha transaksjons-ID-en klar før du kontakter support. For innlogging er det viktigste å skrive opplysningene manuelt, slik at autofyll ikke bruker gamle data. For KYC er det viktigste å sende et tydelig bilde av hele dokumentet. Hvis du har prøvd alle radene uten resultat, tar du kontakt med support og forklarer hva du allerede har gjort. Da slipper du å gjenta de samme stegene.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å bruke samme e-postadresse og samme betalingsmåte hver gang du setter inn penger. Da blir det lettere å spore innskuddet og å bekrefte identiteten din når du blir bedt om det.