Rainbet problemer: bonus, innskudd og KYC-feil løst

Du ser på en tom bonusside eller et innskudd som ikke har dukket opp på saldoen, og det vanligste er at en betingelse ikke er oppfylt eller at en bekreftelse mangler. Når du forstår hva som må være på plass, kan du raskt finne ut om problemet er hos deg eller må løftes til kundestøtte.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke på kontoen. Årsaken er ofte at en betingelse i rainbet bonusen ikke var oppfylt da du handlet.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du satte inn før bonusen var aktivert i kontoen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og les hvilke betingelser som gjelder for rainbet no-tilbudet ditt.
2. Sjekk at e-posten er bekreftet. Uten bekreftelse kan bonusen bli holdt tilbake.
3. Se om innskuddet ditt står som fullført i transaksjonshistorikken.
4. Finn ut om innskuddsmetoden din er godkjent for bonusen. Hvis ikke, må du bruke en annen metode neste gang.
5. Aktiver bonusen i kontoen før du setter inn penger.
6. For gratisspinn: åpne spillet de gjelder, og se om de ligger klare der.
7. Vent litt og oppdater siden. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtten med kontonavn og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle betingelsene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner casino rainbet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest nettverket, nettleseren eller en midlertidig feil i innholdet.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• Gamle data i nettleseren eller en utdatert nettleserversjon.
• Blokkering av tredjepartsinnhold som spillene trenger.
• For mange faner eller apper som bruker minne.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om problemet følger nettet.
2. Oppdater siden helt, ikke bare trykk tilbake.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i en annen nettleser, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casino-saldoen er uendret. Ofte er overføringen fortsatt til behandling, eller den ble stoppet før den nådde kontoen.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist av betalingsleverandøren.
• Du har skrevet inn feil kontoinformasjon.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Beløpet ligger som en reservering i banken og er ikke trukket.

1. Åpne transaksjonshistorikken i rainbet.co.no og se om innskuddet står som fullført eller avvist.
2. Sjekk bankens oversikt om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Vent og oppdater casino-saldoen før du prøver på nytt.
4. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
5. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med kontonavnet ditt.
6. Se etter en avvist transaksjon og eventuell feilmelding.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
8. Send begge bildene til kundestøtten med tidspunkt og beløp.

Kontakt kundestøtten når banken viser at beløpet er trukket, men casinoet ikke har registrert innskuddet.

Identitetsverifiseringen er fastlåst eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildene ikke godkjennes. Det skyldes oftest kvaliteten på bildene eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildene er uskarpe eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller delvis tildekket.
• Navnet avviker fra det som er registrert på kontoen.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den oppgitte adressen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres i kontoen din.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
4. Sammenlign navn og adresse med det du har registrert.
5. Last opp på nytt i riktig felt, ikke som en melding til støtten.
6. Vent på ny vurdering før du sender flere kopier.
7. Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten at det er bedt om.
8. Følg med på statusen i kontoen og svar hvis det kommer et nytt spørsmål.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å lete i feil rekkefølge.

Sjekk alltid transaksjonshistorikken før du kontakter støtten, fordi den viser om en handling er fullført eller avvist. For bonusproblemer er det bonusoversikten som avgjør om du har oppfylt betingelsene. På mobil er det nyttig å vite at feilen ofte ligger i nettleserens lagrede data, ikke i selve spillet. Ved innskudd bør du aldri gjenta betalingen før du vet om den første er behandlet. KYC-saker går raskest når du laster opp et klart og gyldig dokument med samme navn som på kontoen. Hvis du har gjort disse sjekkene og problemet består, er det tid for å kontakte kundestøtten med skjermbilder og tidspunkt.

Den enkleste forebyggingen er å bekrefte e-post og identitet før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, slik at neste innskudd og uttak går uten avbrudd.