Kurz vor der Arbeit öffnet der Spieler die Seite und sieht das Guthaben unverändert, obwohl die Bank den Betrag längst abgebucht hat. Meist liegt das an einer noch offenen Buchung zwischen Bank und Anbieter. Am Wochenende bleibt nach dem Login der Bildschirm leer, oft wegen alter Zugangsdaten im Browser.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Der Kontostand zeigt keinen Eingang, die Bankabrechnung dagegen schon.
- Die Zahlung hängt noch im Abgleich zwischen Bank und Anbieter.
- Eine Referenznummer fehlt oder passt nicht zum Spielerkonto.
- Der Spieler hat eine andere Währung als die des Kontos genutzt.
- Die Einzahlung wurde über einen nicht freigeschalteten Weg gesendet.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Öffne die Transaktionsübersicht im eigenen Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Referenz mit dem Kontoauszug der Bank.
- Warte einen vollständigen Bankarbeitstag ab, bevor du erneut zahlst.
- Lade die Seite im Browser neu, statt die Zahlung zu wiederholen.
- Prüfe, ob im Profil dieselbe Währung hinterlegt ist wie bei der Bank.
- Kontrolliere, ob Name und Kontoangaben übereinstimmen.
- Schließe offene Tabs mit halb ausgefüllten Zahlungsformularen.
- Nutze nur Zahlungswege, die im eigenen Konto angeboten werden.
- Bestätige eine eventuell offene Identitätsprüfung im Profil.
- Sichere den Screenshot der Bankbuchung als Nachweis.
- Warte auf die automatische Gutschrift, statt eine zweite Zahlung auszulösen.
- Melde dich beim Support, wenn der Betrag nach dem Abgleich weiter fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und das Guthaben nach einem vollen Bankarbeitstag noch nicht erscheint.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Sperrmeldung, und der Zugang bleibt verschlossen.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die Großschreibung oder ein Sonderzeichen im Passwort passt nicht.
- Ein veraltetes Passwort ist im Browser gespeichert.
- Der Spieler nutzt einen anderen Gerätenamen als gewohnt.
- Die E-Mail-Adresse beim Login weicht von der hinterlegten ab.
- Gib das Passwort von Hand ein und prüfe die Tastaturbelegung.
- Lösche den gespeicherten Zugang im Browser und trage ihn neu ein.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte E-Mail.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls keine Nachricht ankommt.
- Warte nach einer Sperre etwas ab, bevor du es erneut versuchst.
- Schließe parallel laufende Anmeldungen auf anderen Geräten.
- Melde dich bei Rabona Casino app mit der Adresse an, die im Profil steht.
- Kontrolliere, ob die Seite über eine sichere Verbindung geladen wird.
- Lösche Cookies, die zu einer älteren Sitzung gehören.
- Trage ein neues Passwort ein, das du nicht bei anderen Diensten nutzt.
- Öffne nach dem Zurücksetzen nur einen Tab für die Anmeldung.
Kontaktiere den Support, wenn die Rücksetzung der Zugangsdaten nicht ankommt oder das Konto trotz richtigem Passwort gesperrt bleibt.
Spiele laden im Handybrowser nicht
Auf dem Handy bleibt das Spielfeld leer oder bricht mitten im Ladevorgang ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Es sind zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse offen.
- Der Cache enthält alte Seitenbestandteile.
- Ein Werbeblocker greift in den Ladevorgang ein.
- Lade die Seite im Handybrowser neu, ohne die App zu wechseln.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Lösche Cache und Cookies für diese Seite.
- Schließe andere Tabs und Hintergrundprozesse.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Teste ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu öffnen.
- Prüfe, ob der Speicher des Handys fast voll ist.
- Starte das Handy neu und öffne nur einen Tab.
- Probiere einen zweiten Browser aus.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk mitten im Spiel.
- Notiere Uhrzeit und Spiel, falls der Fehler bleibt.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und der Fehler auch in einem zweiten Browser auftritt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung zeigt das Konto weder Bonusguthaben noch Freirunden.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
- Die Einzahlung erfüllt die Bedingungen des Angebots nicht.
- Der Bonus ist bereits einem früheren Konto zugeordnet.
- Die Freispiele werden erst nach einer Aktivierung im Konto sichtbar.
- Ein parallel laufender Bonus blockiert die neue Gutschrift.
- Öffne die Bonusübersicht im eigenen Konto und prüfe den Status.
- Vergleiche die Einzahlung mit den Bedingungen des Angebots.
- Trage den Bonuscodes beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsformular ein.
- Prüfe, ob das Angebot nur für neue Spieler gilt und dein Konto älter ist.
- Beende laufende Boni, bevor du einen neuen aktivierst.
- Lade die Seite nach der Einzahlung neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Kontrolliere, ob für das Angebot eine Identitätsprüfung nötig ist.
- Halte Einzahlungsbeleg und Zeitpunkt bereit.
- Nutze keine zweiten Konten, um ein Angebot erneut zu erhalten.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne das genannte Spiel, damit die Freirunden im Spiel erscheinen.
- Warte die automatische Prüfung ab, bevor du erneut einzahlst.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung den Bedingungen entspricht und der Bonus nach der Prüfung weiter fehlt.
Halte Name, Währung und E-Mail im Profil identisch mit denen bei der Bank und beim Login. So greifen Abgleich, Rücksetzung und Bonusprüfung ohne Umwege auf dieselben Angaben zu.