Op je telefoon blijft het scherm vaak hangen op een laadscherm of verschijnt een wit vlak. Dat komt meestal doordat de mobiele browser oude cookies of een verouderde versie van de pagina gebruikt.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Spellen blijven hangen of het scherm blijft leeg. Dat komt vaak door een verouderde browsercache of een zwakke verbinding. Probeer de mobiele site van www.711.eu.com rechtstreeks in je browser te openen en niet via een opgeslagen link.
- Verouderde cookies of cache in de mobiele browser.
- Een instabiele of trage internetverbinding.
- Een verouderde versie van de browser.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
- Een blokkade door een extensie of privénetwerk.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
- Wis cookies en cache van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een andere browser op je toestel.
- Zet extensies of adblockers tijdelijk uit.
- Vermijd een VPN of privénetwerk tijdens het spelen.
- Open geen zware spellen tegelijk; kies één spel per keer.
- Controleer of je toestel voldoende vrije ruimte heeft.
- Meld je opnieuw aan en test een eenvoudig spel.
- Werkt het nog niet, neem dan contact op met de klantenservice van Casino 711 en meld welk spel en welk toestel je gebruikt.
Neem contact op met de klantenservice als het laden na al deze stappen nog steeds vastloopt op je telefoon.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat het bedrag van je rekening is gegaan, maar je saldo blijft onveranderd. Vaak is de betaalprovider de transactie nog aan het verwerken of is er een verschil tussen je bankrekening en je casino-account.
- De betaaldienst verwerkt de transactie nog.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een andere valuta of betaalmethode gebruikt dan je account toestaat.
- De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
- Er loopt nog een controle op je account.
- Wacht even en vernieuw de pagina van je saldo.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling is voltooid.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de referentie van de storting.
- Controleer of je hebt gestort vanaf een rekening op jouw naam.
- Kijk of je dezelfde valuta gebruikt als je account.
- Open je transactieoverzicht in het casino.
- Zoek de storting op en lees de status.
- Herhaal de storting niet meteen; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Meld je af en weer aan om je saldo te verversen.
- Probeer de site in een andere browser of op een ander netwerk.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactieoverzicht.
- Leg beide beelden klaar voor de klantenservice.
- Neem contact op met de klantenservice van 711 casino als het bedrag na je controle nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo leeg blijft.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rijbewijs en krijgt daarna geen goedkeuring of een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door een onscherpe foto of doordat de gegevens niet overeenkomen met je account.
- De foto is onscherp of er zit een schaduw op.
- Een rand van het document is afgesneden.
- De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd bestandstype geupload.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht zonder flits.
- Leg het document plat op een egale ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Vergelijk de naam op je document met de naam in je account.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens aan in je profiel.
- Controleer of je document nog geldig is.
- Upload alleen het gevraagde bestandstype.
- Verstuur het document opnieuw via de verificatiepagina.
- Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren achter elkaar.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op met de klantenservice van Casino 711 als je na een tweede poging nog geen uitslag hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee duidelijke uploads opnieuw wordt afgekeurd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
- De storting was niet je eerste storting.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus telt.
- De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
- Je account is nog niet geverifieerd.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar staat.
- Controleer of je de bonuscode tijdens het storten hebt ingevuld.
- Kijk of de storting als eerste storting is geregistreerd.
- Controleer of je storting is voltooid en niet in behandeling is.
- Lees in je account welke stortingsmethode voor de bonus telt.
- Controleer of je de bonus al eens hebt geactiveerd.
- Rond je KYC af als je account nog niet geverifieerd is.
- Vernieuw de pagina en meld je opnieuw aan.
- Open de promotiepagina en controleer of je aan de voorwaarden voldoet.
- Vraag de bonus niet opnieuw aan als hij al in behandeling is.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Noteer de naam van de actie en de datum.
- Neem contact op met de klantenservice van 711 casino als de bonus na je controle nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid en je account aan de actievoorwaarden voldoet, maar de bonus uitblijft.
Houd je accountgegevens en je betaalgegevens altijd gelijk en up-to-date; dat voorkomt de meeste problemen met storten, verificatie en bonussen.