Je kijkt naar je banksaldo waar het bedrag al is afgeschreven, maar je casinobalans blijft onveranderd. Meestal is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij de verwijzing tussen je betaalrekening en je spelersaccount.
Storting afgeschreven maar niet op je casinobalans
Je ziet het bedrag van je rekening gaan, terwijl het saldo in je account gelijk blijft en de transactie ontbreekt in je overzicht.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je bent ingelogd.
- Er is een typefout gemaakt in de referentie of het bedrag.
- Je storting wacht op een handmatige controle.
- Een eerdere mislukte poging heeft het bedrag tijdelijk gereserveerd.
- Ververs je casinobalans en het transactieoverzicht in je account.
- Sluit de pagina volledig af en log opnieuw in bij je spelersaccount.
- Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Vergelijk het rekeningnummer of de betaalgegevens met wat je bij de storting hebt ingevuld.
- Kijk of je misschien met een tweede account bent ingelogd.
- Open het stortingsscherm nog eens en lees welke melding er staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinotransacties.
- Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond en kijk daarna opnieuw.
- Herhaal de storting alleen als de eerste poging echt is mislukt, om dubbele afschrijving te voorkomen.
- Neem contact op met de klantenservice van betfirstcasino.eu.com als het bedrag na afronding nog steeds ontbreekt en stuur je afschriften mee.
Neem contact op met support zodra je bank wel heeft afgeschreven maar je account na afronding van de betaling nog steeds niets toont.
Spel dat niet laadt in de mobiele browser
Je opent het casino op je telefoon en het scherm blijft hangen op een laadscherm of een spellader, of het spel sluit direct weer.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Openstaande browsertabbladen die geheugen innemen.
- Een blokkerende extensie of een ingestelde databesparing.
- Cookies en cache die nog van een eerdere sessie komen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapps.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet de databesparing in je browser tijdelijk uit.
- Wis cookies en cache van de site in je browserinstellingen.
- Schakel extensies of adblockers uit voor deze pagina.
- Open de site opnieuw via de adresbalk in plaats van een oude opgeslagen link.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op en probeer het spel daarna nog eens.
- Test of andere spellen wel laden, om te zien of het aan één spel ligt.
- Meld je probleem bij support als het spel ook na deze stappen blijft hangen, met de naam van het spel en je toestel.
Neem contact op met support wanneer de site zelf niet opent terwijl andere websites op je telefoon wel werken.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet voor de dag, week of maand bereikt.
- Een opname overschrijdt het bedrag dat in één keer mag worden opgenomen.
- Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
- Kijk of je zelf eerder een lagere limiet hebt ingesteld en of die nog past bij wat je wilt doen.
- Verlaag of verdeel je bedrag zodat het binnen de limiet past.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af in je profiel.
- Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
- Probeer een opname in delen als het totaal boven het maximum ligt.
- Controleer of een eerdere opname nog in behandeling is en je saldo daardoor lager is.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Probeer het later opnieuw als je een daglimiet hebt bereikt.
- Neem contact op met support als je vindt dat de limiet niet klopt met wat je eerder hebt ingesteld.
Neem contact op met support wanneer je een limiet wilt aanpassen en dat niet zelf in je account lukt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.
- De storting is niet gedaan met de actiecode of op de juiste manier.
- De bonusvoorwaarde is nog niet vervuld, bijvoorbeeld een minimumstorting.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonus wacht nog op goedkeuring.
- De spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Open het bonusscreen in je account en kijk welke status er staat.
- Controleer of je de actiecode bij de storting hebt ingevuld.
- Kijk of je storting aan de voorwaarde van de actie voldoet.
- Controleer of je de bonus al eerder hebt geactiveerd op dit account.
- Ververs de pagina en log opnieuw in.
- Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
- Kijk of de bonus nog op goedkeuring wacht en wacht tot die is afgerond.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusscreen.
- Lees wat de voorwaarde voor jou betekent voordat je verder speelt met je eigen saldo.
- Neem contact op met support als de bonus na afronding van je storting nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met support wanneer je storting wel is bijgeschreven maar de bijbehorende bonus na afronding nog niet is verschenen.
Rond één ding tegelijk af: doe je storting pas nadat je account en je gegevens volledig kloppen en je de actievoorwaarde hebt gelezen. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, limieten en bonussen.