Precis som på det casino du använde tidigare kan det se ut som att en insättning nekas trots att du har pengar på kontot, och det beror oftast på att beloppet ligger utanför de gränser som gäller för just din profil. Samma sak gäller när ett spel inte startar eller en bonus inte syns.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras, eller så stängs fönstret utan att pengarna dras.
- Beloppet ligger över eller under de gränser som gäller för kontot.
- Du har redan nått en gräns för hur mycket som får sättas in under en period.
- Betalningsmetoden har en egen gräns som skiljer sig från casinots.
- Kontots valuta matchar inte den valuta du försöker sätta in i.
- Ett uttag är redan på väg och blockerar nya transaktioner.
- Öppna kassan och läs vilket belopp som anges som otillåtet just nu.
- Prova ett mindre belopp som ligger inom den nedre gränsen.
- Byt till en annan betalningsmetod som du redan har använt på kontot.
- Kontrollera att valutan i kassan stämmer med kontots valuta.
- Vänta tills ett pågående uttag har behandlats klart.
- Logga ut och in igen för att uppdatera kassans status.
- Rensa webbläsarens cache om kassan visar fel belopp.
- Prova en annan webbläsare på datorn om felet kvarstår.
- Läs vilka gränser som gäller för din kontotyp i kassan.
- Dokumentera felet med en skärmbild av meddelandet.
- Skicka skärmbilden till supporten tillsammans med belopp och metod.
- Be supporten förklara vilken gräns som stoppar just den transaktionen.
- Följ supportens anvisning om vilket belopp som kan godkännas.
Kontakta supporten när du har följt stegen och fortfarande får samma avslag utan förklaring.
Identitetsverifiering fastnar eller dokument avvisas
Du ser att verifieringen pågår utan att bli klar, eller att ett dokument har fått statusen avvisat.
- Dokumentet är beskuret eller saknar en kant.
- Bilden är suddig eller tagen i för starkt ljus.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Fel dokumenttyp har skickats för det som efterfrågas.
- Öppna verifieringssidan och läs vilket dokument som efterfrågas.
- Fota dokumentet helt och se till att alla hörn syns.
- Se till att texten går att läsa utan att zooma.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet på kontot.
- Skicka ett nytt dokument av samma typ om det första avvisades.
- Skicka bara ett dokument i taget så att granskningen inte blandas ihop.
- Undvik att skicka samma bild flera gånger i rad.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt vid tidpunkten för inskickandet.
- Vänta tills statusen ändras innan du skickar något nytt.
- Ladda upp en tydlig bild av baksidan om dokumentet har två sidor.
- Spara en kopia av det du skickade för din egen skull.
- Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter en rimlig tid.
- Be supporten om exakt vilket dokument som saknas om svaret är otydligt.
Kontakta supporten när du har skickat ett tydligt dokument av rätt typ och statusen fortfarande är fast.
Välkomstbonus eller free spins syns inte på kontot
Du har registrerat dig eller satt in pengar, men bonusen eller free spins syns inte i saldot.
- Bonusen kräver en insättning som ännu inte har registrerats.
- Du har redan haft en bonus på kontot tidigare.
- En bonus kod har skrivits in fel eller inte alls.
- Free spins är kopplade till ett särskilt spel och syns inte i kassan.
- Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
- Öppna bonussidan och läs vilket villkor som gäller för just den bonusen.
- Kontrollera att insättningen syns i transaktionslistan.
- Leta efter free spins i det spel som bonusen gäller, inte bara i kassan.
- Skriv in bonus koden igen om ett sådant fält finns.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Prova en annan webbläsare om bonusen fortfarande inte syns.
- Läs om bonusen kräver att du tackar ja innan insättningen görs.
- Kontrollera att du inte redan har använt en välkomstbonus på kontot.
- Skicka en skärmbild av insättningen och bonusvillkoret till supporten.
- Be supporten bekräfta om bonusen är knuten till ett visst spel.
- Fråga om insättningsmetoden påverkar rätten till bonusen.
- Vänta på supportens svar innan du sätter in mer pengar.
- Be om en tydlig förklaring till varför bonusen inte har lagts till.
Kontakta supporten när insättningen är synlig men bonusen fortfarande saknas efter att du har loggat in på nytt.
Sidan eller spelen laddas inte på telefonen
Du öppnar casinot i mobilens webbläsare och sidan stannar i laddning, eller så startar spelet men fryser.
- Mobilsignalen är svag eller växlar mellan nät.
- Webbläsaren har sparade data som stör inladdningen.
- Flera flikar eller spel är öppna samtidigt.
- Telefonens operativsystem eller webbläsare är föråldrat.
- En annonsblockerare eller ett tillägg stoppar spelets skript.
- Öppna https://casinoutan-svensk-licens.it.com/ i mobilens webbläsare i stället för i en inbäddad vy.
- Ladda om sidan och vänta tills den har laddat klart innan du klickar på ett spel.
- Stäng alla andra flikar och öppna bara ett spel i taget.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng av annonsblockeraren för sidan och ladda om.
- Byt från mobilnät till wifi om signalen är svag.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande fryser.
- Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
- Öppna sidan i en annan webbläsare på telefonen.
- Skicka en skärmbild av felet till supporten om inget steg hjälper.
- Be supporten bekräfta om spelet fungerar i mobilens webbläsare.
Kontakta supporten när felet återkommer i flera webbläsare och på både wifi och mobilnät.
Quick Reference
Tabellen sammanfattar vilket första steg du kan ta för varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Insättning nekas | Beloppet ligger utanför gränsen | Läs beloppsgränsen i kassan |
| Uttag nekas | Ett annat uttag pågår | Kontrollera transaktionslistan |
| KYC fastnar | Dokumentet är otydligt | Jämför namnet på dokumentet med kontot |
| Bonus saknas | Insättningen har inte registrerats | Leta i transaktionslistan |
| Mobilen laddar inte | Sparade data i webbläsaren | Rensa cache och cookies |
När en insättning nekas är det nästan alltid en gräns som slår till, inte ett fel i sig. För uttag handlar det oftare om att en annan transaktion redan är på väg. Vid KYC är det dokumentets kvalitet och namn som avgör om granskningen går vidare. Bonusar kräver att insättningen syns och att du har tackat ja innan den görs. Mobilproblem sitter oftast i webbläsarens sparade data eller i en blockerare. Samma första kontroll kan lösa flera av problemen, eftersom den visar vad casinot faktiskt ser på ditt konto.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att sköta verifieringen och läsa bonusens villkor innan du sätter in pengar första gången.