Du ser en tom skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne spillet på mobilen. Det skyldes oftest en nettleser som ikke har støtte for spillets teknologi, eller en ustabil tilkobling.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du trykker på et spill og får en hvit skjerm eller en melding om at innholdet ikke kan vises.
- Nettleseren har blokkert tredjeparts innhold eller mangler støtte for spillets format.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- En utvidelse i nettleseren stopper skript som spillet trenger.
- Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer som ikke passer med spillets nye versjon.
- Telefonen har for lite ledig minne til å laste spillet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjeparts innhold for nettstedet.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Koble deg til et stabilt wifi-nett.
- Slå av mobildata midlertidig mens du laster spillet.
- Fjern utvidelser som blokkerer skript.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Start telefonen på nytt.
- Lukk andre apper som bruker minne.
- Prøv spillet i et privat vindu.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Sjekk om spillet krever en bestemt skjermstørrelse.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er generell.
- Noter feilmeldingen du får, med eventuell kode.
- Ta et skjermbilde av feilen før du kontakter support.
På nettcasino.pro/ kan du bytte mellom flere norske nettcasino som er laget for mobil. Velg et spill fra en annen leverandør hvis feilen vedvarer, slik at du ser om problemet følger spillet eller nettleseren.
Kontakt support hvis feilen fortsatt står etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under en grense når du bekrefter transaksjonen.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Beløpet er lavere enn minste tillatte innskudd eller uttak.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter mange raske transaksjoner.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
- Les beløpsfeltet nøye og skriv inn et beløp innenfor grensene.
- Del opp et stort uttak i flere mindre uttak.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense og vent til neste dag.
- Bruk samme valuta som kontoen er registrert med.
- Unngå flere transaksjoner på rad mens den første behandles.
- Se etter en melding om midlertidig begrensning på kontosiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Kontroller at du ikke har overskredet en ukentlig grense.
- Vent med nye uttak til en pågående transaksjon er fullført.
- Bruk en annen uttaksmetode hvis den valgte har lavere grense.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
- Prøv igjen senere hvis grensen er daglig.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil for din konto.
Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger klart innenfor det som er oppgitt for kontoen din.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som under behandling, men statusen endrer seg ikke.
- Uttaket er ikke fullstendig behandlet fordi kontoopplysningene mangler.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er satt på pause fordi en sikkerhetskontroll pågår.
- Du har ikke bekreftet identiteten din i kontoinnstillingene.
- Du har sendt inn flere uttak som behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se om uttaket har statusen under behandling.
- Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres.
- Bekreft identiteten din hvis dette ikke er gjort.
- Last opp manglende dokumenter hvis kontoen ber om det.
- Vent med å sende inn et nytt uttak mens det første behandles.
- Se om det første uttaket er større enn grensen og må deles.
- Sjekk at kontonummeret er riktig registrert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Unngå å avbryte uttaket for å sette inn penger på nytt.
- Noter datoen du sendte uttaket.
- Ta skjermbilde av statusen.
- Vent til eventuell sikkerhetskontroll er ferdig.
- Prøv en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke fungerer.
- Kontakt support hvis statusen står stille over lengre tid.
- Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID i henvendelsen.
- Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra support.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har bekreftet identitet og sjekket bonusvilkårene.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får melding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på kort tid.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av.
- Bruk funksjonen for glemt passord.
- Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn med e-postadressen du registrerte deg med.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Ikke fortsett å gjette passordet, da kan låsen forlenges.
- Sjekk om du har fått e-post om låst konto.
- Bekreft identiteten din hvis kontoen ber om det.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter tidspunktet for innloggingsforsøkene.
- Prøv innlogging fra et annet nettverk.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får noen e-post for tilbakestilling av passordet.
Bruk alltid oppdatert nettleser og et stabilt nettverk, og hold kontoopplysningene dine oppdaterte. Da unngår du de fleste problemene med lasting, betalinger og innlogging på norske nettcasino.