Løs login-, betalings- og bonusproblemer på Netbetdk.com

Når du sidder i toget og vil spille et hurtigt spil, men skærmen bare står på ”logger ind”, er det oftest en midlertidig teknisk fejl. En anden hyppig årsag er, at du har tastet din adgangskode forkert nogle gange. Her er de konkrete skridt, du kan tage for at komme videre.

Loginfejl og låst konto efter for mange forsøg

Du ser en besked om, at din konto er låst, eller at login ikke lykkes, selvom du er sikker på dine oplysninger. Det skyldes typisk en af følgende årsager: for mange forkerte adgangskoder, en gammel adgangskode, der er ændret, et tastatur med forkert sprog, eller at dine cookies blokerer siden. Nogle gange er der også en midlertidig fejl hos udbyderen.

• Forkert adgangskode eller brugernavn
• Kontoen er låst efter fem fejlforsøg
• Adgangskoden er udløbet eller ændret
• Browseren gemmer en forældet session
• Netværks- eller serverfejl hos kasinoet

1. Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet står på dansk.
2. Brug funktionen ”Glemt adgangskode” for at få en ny adgangskode tilsendt på e-mail.
3. Ryd cookies og cache i din browser, og prøv igen.
4. Luk alle vinduer, og åbn siden på ny.
5. Prøv at bruge en anden browser eller en privat fane.
6. Vent i mindst 15 minutter, hvis kontoen er låst; låsen udløber normalt af sig selv.
7. Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du kontakte kundesupport, så de kan nulstille din konto manuelt.

Du bør kun kontakte support, hvis du har prøvet alle ovenstående trin uden held.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du kan åbne Netbetdk i telefonens browser, men spil og sider fryser eller vises tomme. Det kan ske på grund af en dårlig internetforbindelse, for lidt tilgængelig hukommelse, eller fordi din browser er forældet. Ofte er det også en mangel på opdaterede grafikdrivere på telefonen.

• Dårlig Wi-Fi eller mobildækning
• For mange faner åbne i browseren
• Forældet browser eller operativsystem
• Blokerede pop-ups eller scripts
• Serverfejl hos kasinoet

1. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk eller slå mobildata til.
2. Luk alle andre faner og apps, der bruger hukommelse.
3. Opdater din browser og dit styresystem til nyeste version.
4. Tøm browserens cache og data for at fjerne gamle filer.
5. Aktivér JavaScript i browserindstillingerne.
6. Prøv at åbne siden i en anden browser for at se, om fejlen fortsætter.
7. Genstart telefonen helt, og åbn Netbetdk igen.
8. Hvis spillet stadig ikke indlæses, så brug skrivebordsversionen på en computer.

Support kan hjælpe, hvis ingen af disse løsninger virker, og fejlen sker på flere enheder.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på kontoen

Du ser, at pengene er gået fra din bankkonto, men din kasinobalance er uændret. Det sker oftest, når der er en forsinkelse i betalingssystemet, eller når din bank bruger ekstra sikkerhedskontrol. Du kan også have valgt en betalingsmetode, der kræver validering, eller lavet en indbetaling på et tidspunkt, hvor der var teknisk vedligehold.

• Betalingsudbyderen har en midlertidig fejl
• Banken har sat transaktionen under vurdering
• Indbetalingen blev ikke gennemført korrekt på siden
• Du valgte den forkerte betalingsmetode
• Kontoen er ikke verificeret endnu

1. Vent i et par timer, da nogle metoder tager længere tid at vise.
2. Tjek din bankkonto for en transaktions-id eller en reference.
3. Log ind på Netbetdk og gå til din betalingshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
4. Kontrollér, at du har gennemført hele betalingsflowet, og at der ikke var en fejl undervejs.
5. Gennemfør din kontoverifikation, hvis du ikke har gjort det; det kan frigøre saldoen.
6. Tag et skærmbillede af bankudtoget som dokumentation.
7. Kontakt support med transaktions-id’et, så de kan spore betalingen.

Support skal kun kontaktes efter du har ventet en time, og hvis betalingen stadig ikke er dukket op.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke givet

Du har lavet din første indbetaling og forventer en bonus, men den fremgår ikke af din konto. Det skyldes ofte, at du ikke har aktiveret bonussen under indbetalingen, eller at du ikke har opfyldt betingelserne for at modtage den. Nogle gange er der også en forsinkelse, fordi bonussen bliver tildelt automatisk efter en kontrol.

• Bonussen kræver en bestemt indbetalingskode
• Indbetalingen var ikke første depositum
• Bonussen er ikke tilgængelig for din landekode
• Vilkårene for gratis spins er først opfyldt efter et bestemt antal spil
• Der er en teknisk fejl i bonussystemet

1. Log ind og gå til din bonussektion for at se, om der er en aktiv bonus.
2. Tjek, om du har brugt en bonuskode ved indbetalingen.
3. Bekræft, at din indbetaling var den første på kontoen.
4. Spil et par spil, da nogle gratis spins først bliver tildelt efter en runde.
5. Åbn en live chat eller skriv til support og beskriv situationen.
6. Giv din bruger-id og transaktionsnummer for hurtigere hjælp.
7. Følg op, hvis du ikke har fået svar inden for en rimelig tid.

Husk, at du altid kan bruge netbetdk.com som reference, når du kontakter support.

Hurtig reference

Tabellen herunder samler de hyppigste problemer og den første ting, du skal tjekke.

De fleste login-problemer kan løses med en ny adgangskode. Hvis siden er langsom på telefonen, hjælper det ofte at rydde browserdata. Manglende indbetalinger kræver tålmodighed, men de fleste dukker op inden for et par timer. Bonusproblemer skyldes næsten altid manglende aktivering. Start altid med det enkelste tjek i tabellen. Hvis det ikke virker, så gå videre til den detaljerede liste ovenfor. Support er din sidste udvej efter alle trin.

Et praktisk tip, der forhindrer mange problemer: opdater altid din browser og hold din kontooplysninger og betalingskort nye, så du undgår fejl ved login og indbetaling.