Op je telefoon blijft het scherm van het casino soms eindeloos laden, terwijl de verbinding verder goed werkt. Meestal komt dat door een volle browsercache of een spel dat op mobiel niet goed past.
Spellen en site laden niet goed op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft draaien of een pagina die half in beeld staat. leovegascasino.com.nl werkt het soepelst in een bijgewerkte mobiele browser met een stabiele verbinding.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- Een oudere browserversie ondersteunt een spel niet.
- Een adblocker of VPN blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw.
- Ververs de pagina met een lange tik op het herlaadpunt.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Start de telefoon volledig opnieuw op.
- Schakel de wifi uit en test met mobiel internet.
- Zet een VPN tijdelijk uit en probeer het nog eens.
- Schakel de adblocker uit voor de pagina.
- Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Open het spel in het kleinste venster dat de browser biedt.
- Draai de telefoon naar liggende stand bij een spel dat niet past.
- Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
- Test hetzelfde spel op een ander netwerk.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
Neem contact op met de klantenservice als het spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je saldo ongewijzigd, terwijl je de bonus wel had aangevraagd. Vaak is de storting niet aan de bonus gekoppeld of is de actie al verlopen.
- De storting is gedaan zonder de bonuscode of activatie.
- De bonus is nog niet zichtbaar omdat de storting eerst wordt verwerkt.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De actie was al voorbij toen je stortte.
- Er loopt al een andere bonus op het account.
- Open je account en kijk bij de bonussen welke actie actief is.
- Controleer of de storting als voltooid staat.
- Zoek de bevestiging van je bonusaanvraag in je berichten.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die bij de actie hoort.
- Kijk of je een tweede bonus tegelijk hebt geactiveerd.
- Rond eerst de lopende bonus af voordat je de nieuwe activeert.
- Stort opnieuw als de eerste storting niet aan de actie is gekoppeld.
- Gebruik daarna dezelfde gegevens als bij je account.
- Wacht tot de storting is bijgeschreven en open dan de bonussen.
- Controleer of de free spins aan een bepaald spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Log uit en weer in om je saldo te verversen.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
- Noteer het tijdstip waarop je de bonus aanvroeg.
- Bewaar de bevestigingsmail bij de hand.
Neem contact op met de klantenservice als de storting is voltooid en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Inloggen lukt niet of account op slot
Je krijgt een melding dat je gegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal zijn er te veel pogingen met een verkeerd wachtwoord gedaan.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie verkeerd getypt.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- Het account is om een andere reden tijdelijk beperkt.
- De inlogpagina is verouderd in de browser.
- De e-mail of gebruikersnaam wijkt af van wat je normaal gebruikt.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters.
- Verwijder spaties voor en achter je gebruikersnaam.
- Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je registratie.
- Probeer de leovegas casino login in een ander venster.
- Wis de cache van je browser en probeer opnieuw.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord.
- Open de herstelmail in je inbox en volg de stappen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Wacht even als je account tijdelijk op slot zit.
- Probeer daarna één keer opnieuw, niet meerdere keren achter elkaar.
- Schakel een VPN uit die je locatie verandert.
- Controleer of je niet per ongeluk een ander account opent.
- Maak een foto van de foutmelding op het scherm.
- Noteer het tijdstip van je laatste geslaagde login.
Neem contact op met de klantenservice als je met het herstelde wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Vaak heb je zelf eerder een limiet ingesteld of is je account nog niet volledig gecontroleerd.
- Je hebt een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De gekozen betaalmethode past niet bij opnemen.
- De transactie is geweigerd door je eigen bank.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Verlaag het bedrag tot onder je ingestelde limiet.
- Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt.
- Kijk of je account alle gevraagde gegevens bevat.
- Rond de controle van je identiteit af als daar om wordt gevraagd.
- Gebruik voor opnemen dezelfde methode als voor storten.
- Controleer of je bank de transactie niet heeft geblokkeerd.
- Probeer een lager bedrag en kijk of dat wel lukt.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond.
- Doe geen tweede opname terwijl de eerste nog loopt.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die pas later ingaat.
- Neem contact op met je bank bij een blokkade aan hun kant.
- Maak een schermafbeelding van de weigering.
- Noteer het bedrag en de methode van de mislukte transactie.
- Bewaar de melding tot je contact hebt gehad.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten ruim genoeg zijn en de transactie toch wordt geweigerd.
Houd je browser up-to-date en log altijd in via dezelfde browser met één account; zo voorkom je de meeste laad-, bonus- en inlogproblemen.