Op je scherm staat een melding dat je opname in behandeling is, al langer dan je verwachtte. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog openstaat of een controle van je gegevens nog niet is afgerond.
Een opname die in behandeling blijft staan
Je ziet je saldo al verlaagd, maar de uitbetaling staat nog op in behandeling en het bedrag komt niet aan.
- Je hebt nog niet aan alle bonusvoorwaarden voldaan.
- Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
- De betaalgegevens van de opname wijken af van die van je storting.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- De gevraagde gegevens zijn onvolledig ingevuld.
- Open je transactieoverzicht en zoek de opname op.
- Lees de status die erbij staat en welke stap nog open is.
- Kijk of er een bonus actief was toen je de opname aanvroeg.
- Rond eerst de resterende speelvoorwaarde van die bonus af.
- Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat.
- Dien een identiteitsbewijs aan dat duidelijk leesbaar is.
- Gebruik voor de opname dezelfde betaalmethode als voor je storting.
- Verwijder een oude aanvraag als je een nieuwe indient.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw aanvraagt.
- Leg het tijdstip en het bedrag van je aanvraag vast.
Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle stappen nog steeds op in behandeling staat.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je bonusoverzicht.
- De storting is gedaan zonder de bonus te activeren.
- De storting viel onder een uitgesloten betaalmethode.
- Je had al eerder een welkomstbonus op dit account.
- De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
- De bonuscode was verkeerd getypt of helemaal niet ingevuld.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
- Vul de bonuscode in zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
- Lees bij de actie welke betaalmethoden zijn uitgesloten.
- Kijk of je storting boven het minimum voor de actie lag.
- Ga na of er al een welkomstbonus op je account is gebruikt.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in bij Lalabet.
- Open het bonusscherm en kijk of de free spins daar klaarstaan.
- Maak een schermafbeelding van je storting en het bonusoverzicht.
- Vraag via de klantenservice om de bonus handmatig te koppelen.
- Speel pas verder als de bonus zichtbaar aan je account is toegevoegd.
Bij Lalabet free spins die na het herladen nog ontbreken, is een schermafbeelding met tijdstip het snelste bewijs voor de klantenservice. Wie bij lalabets.it.com een account aanmaakt, ziet de actievoorwaarden al bij het bonusscherm staan.
Neem contact op met de klantenservice als je storting en je schermafbeelding samen aantonen dat de actie wel had moeten gelden.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is, waarna je account na meerdere pogingen op slot gaat.
- Het wachtwoord bevat een typefout of een spatie aan het einde.
- De gebruikersnaam wijkt af van de naam waarmee je je registreerde.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk geblokkeerd.
- De bevestigingsmail van je registratie is nooit geopend.
- Je gegevens zijn na een controle tijdelijk bevroren.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld, zonder spaties.
- Controleer je toetsenbordinstelling en of Caps Lock aanstaat.
- Probeer je gebruikersnaam zoals je die bij registratie koos.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord via je e-mailadres.
- Open je mailbox en zoek de bevestigingsmail van je account.
- Klik de bevestigingslink in die mail aan.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade na mislukte pogingen afloopt.
- Log opnieuw in via een verse pagina in je browser.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent.
- Noteer de exacte foutmelding die je op het scherm ziet.
- Vraag de klantenservice om je account te ontgrendelen.
Neem contact op met de klantenservice als je e-mailadres niet herkend wordt of als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt bij het afronden van je storting of opname een melding dat het bedrag buiten de toegestane limiet valt.
- Het bedrag ligt onder het minimum voor de gekozen methode.
- Het bedrag komt boven je persoonlijke limiet uit.
- Je hebt je eigen stortingslimiet eerder naar beneden gezet.
- De resterende ruimte van je limiet is al gebruikt.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen bovengrens.
- Lees de melding en noteer het bedrag dat wel is toegestaan.
- Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
- Pas het bedrag aan naar een waarde binnen de limiet.
- Kies een betaalmethode die bij jouw bedrag past.
- Verhoog een eerder verlaagde limiet alleen als dat direct ingaat.
- Dien de opname opnieuw in met het aangepaste bedrag.
- Split een groot bedrag niet op om de limiet te omzeilen.
- Controleer of je saldo na de weigering ongewijzigd is.
- Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
- Herhaal de aanvraag pas als de melding verdwenen is.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag duidelijk binnen je limiet valt.
Rond je profiel met volledige gegevens en een bevestigd e-mailadres af voordat je je eerste storting doet; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij opnames, bonussen en inloggen.