Je ziet bij Jack’s Casino een melding dat je verificatie nog niet rond is, terwijl je je documenten al hebt ingestuurd. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of de gegevens op het document niet overeenkomen met je profiel.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je krijgt te zien dat je identiteitsbewijs niet wordt geaccepteerd of dat de controle op je gegevens stil blijft staan, zonder dat er iets verandert in je account.
- De foto is wazig, donker of heeft een schittering van licht.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je profiel staat.
- Het document is verlopen of het soort bewijs wordt niet geaccepteerd.
- Je hebt een uittreksel ingediend waar een ander adres op staat dan in je account.
- Maak de foto opnieuw bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en niets het beeld afdekt.
- Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres in je profiel met je document.
- Pas gegevens in je account alleen aan als ze echt onjuist zijn ingevuld.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Controleer of je een bewijs van adres indient dat bij je huidige woonadres hoort.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, want dubbele inzendingen vertragen het proces.
- Kijk in je berichten of er een reden staat waarom het document is afgewezen.
- Lever een scherpe kopie aan als alleen de achterkant is afgekeurd.
- Gebruik geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen van je document.
- Zorg dat de foto recht is en niet op zijn kop staat.
- Vul je woonadres in zoals het op het bewijs staat, met dezelfde spelling.
- Dien het gevraagde document opnieuw in via het verificatiegedeelte van je account.
- Controleer na het insturen of je een bevestiging ziet in je account.
- Wacht rustig af en stuur niet elke dag een nieuw bestand.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je weet wat er is beoordeeld.
- Neem contact op met de support als je na een afwijzing niet weet welk onderdeel niet klopt.
Stuur één bericht naar de support met de datum van je inzending en de melding die je kreeg, als de controle na een correcte upload nog steeds niet verder komt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet vrij en de status verandert niet.
Bij https://jacks-nl.com.nl/ loopt een opname pas door als je account volledig is geverifieerd en er geen openstaande controle meer is.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Je hebt je opname ingediend voordat een bonusvoorwaarde was afgerond.
- Er staat nog een eerdere opname of storting open die eerst wordt verwerkt.
- De gegevens van je betaalrekening wijken af van je accountgegevens.
- Een spelronde is nog niet afgesloten, waardoor het saldo niet definitief is.
- Open je account en kijk of je verificatiestatus op voltooid staat.
- Rond eerst de verificatie af als daar nog een stap openstaat.
- Controleer of je een bonus actief hebt en of de bijbehorende voorwaarde al is gehaald.
- Sluit alle spellen af en log uit voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam in je profiel.
- Dien de opname opnieuw in als je ziet dat er een fout in de gegevens zat.
- Annuleer een opname niet meteen om het bedrag opnieuw te laten uitbetalen.
- Kijk in je transactieoverzicht welke status de opname precies heeft.
- Controleer of er een bericht van de support in je account staat.
- Zorg dat je geen tweede opname indient terwijl de eerste nog openstaat.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort, voor zover dat kan.
- Maak een schermafbeelding van de status als bewijs voor je eigen administratie.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw contact opneemt.
- Neem contact op met de support als de status dagenlang hetzelfde blijft.
- Vermeld in je bericht het bedrag, de datum en de status van de opname.
- Stuur geen losse documenten mee als daar niet om is gevraagd.
- Volg het antwoord van de support op en dien pas daarna een nieuwe aanvraag in.
- Neem contact op met de support als je na het afronden van alle stappen nog geen voortgang ziet.
Neem contact op met de support als de status van je opname niet verandert terwijl je verificatie wel is afgerond en er geen bonus meer openstaat.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent Jack’s Casino online in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die steeds opnieuw laadt.
- De mobiele verbinding is traag of valt weg tijdens het laden.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browser is sterk verouderd of ondersteunt een spel niet.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel start.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Zet de adverteerblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.
- Open een spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een oude link.
- Vermijd een openbaar netwerk dat pagina’s kan blokkeren.
- Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
- Herstart je telefoon als de pagina blijft hangen.
- Zoek uit of één spel niet werkt of dat de hele site traag is.
- Meld het spel dat vastloopt, zodat de oorzaak kan worden onderzocht.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk niet bereikbaar is.
- Maak geen nieuwe storting als het saldo niet goed wordt getoond.
- Noteer welke stappen je hebt gedaan, zodat je dat later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de support als het probleem op meerdere browsers optreedt.
- Neem contact op met de support als een spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Neem contact op met de support als het probleem na een andere browser en een stabiele verbinding nog steeds optreedt, met de naam van het spel erbij.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is en na een paar pogingen meldt de site dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord is onjuist door een typefout of hoofdlettergebruik.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
- De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
- Te veel mislukte pogingen hebben de account tijdelijk vergrendeld.
- Je e-mailadres is anders dan het adres waarmee je je hebt aangemeld.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kijk ook in je spam- of ongewenste mail als je niets ziet.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in zonder de oude gegevens te laten invullen.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
- Controleer of je geen 2FA-code van een oud toestel gebruikt.
- Zet de 2FA-code van je huidige toestel opnieuw aan als die niet werkt.
- Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Blijf niet doorgaan met pogingen, want dat verlengt de vergrendeling.
- Controleer in je account of er een melding staat over de vergrendeling.
- Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt.
- Vraag om hulp als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account.
- Stuur geen wachtwoord of 2FA-code mee in een bericht aan de support.
- Neem contact op met de support als je account na het aflopen van de vergrendeling nog steeds dicht blijft.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het aflopen van de vergrendeling nog steeds niet kunt inloggen.
Houd je profielgegevens en documenten vanaf de eerste storting gelijk en up-to-date, want de meeste vertragingen bij het jack’s online casino ontstaan doordat gegevens later niet meer overeenkomen.