Feilsøking hos 20bet: bonus, verifisering og uttak

Sammenlignet med casinoet du brukte før, dukker det opp en feilmelding eller en melding om at noe er under behandling, uten at du ser noen fremgang. Den vanligste årsaken er at spillerkontoen din mangler en opplysning eller et bekreftet trinn i profilen.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at bonusen ikke ligger på kontoen selv om du oppfylte vilkåret for å få den.

• Bonuskoden ble skrevet feil eller utelatt under innbetalingen
• Kontoen din var ikke verifisert da bonusen skulle utløses
• Spillet du brukte, teller ikke med i bonusvilkåret
• Bonusen er allerede aktivert på en annen konto hos samme operatør
• Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet

1. Åpne profil- og kampanjeseksjonen på casino 20bet for å se hvilke bonuser som står som aktivert.
2. Sjekk at du har skrevet bonuskoden nøyaktig slik den står i tilbudet.
3. Bekreft at kontoen din er fullført med e-post og telefonnummer.
4. Se hvilke spill som er oppført som kvalifiserende for bonusen i kampanjeinformasjonen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen din.
6. Om bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtte med kampanjens navn og tidspunktet for innbetalingen.

Kontakt kundestøtte samme dag dersom ingen av stegene gir resultat, fordi kampanjefrister ofte er korte.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser at verifiseringsstatusen din viser «under behandling» eller at et dokument er merket som ugyldig.

• Bildet av passet eller legitimasjonen er uskarpt eller har gjenskinn
• Dokumentet er utløpt eller skadet
• Adressen på dokumentet skiller seg fra det du har oppgitt på kontoen
• Filformatet eller størrelsen på opplastingen støttes ikke
• Skjermbildet er tatt av en skjerm i stedet for et originaldokument

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten blits, slik at alle fire hjørner er synlige.
2. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp på nytt.
3. Oppdater adressefeltet i profilen slik at det samsvarer nøyaktig med dokumentet.
4. Bruk en vanlig filtype som JPEG eller PNG, og pass på at filen ikke er for stor.
5. Last opp et originaldokument, ikke en skjermdump eller en kopi av en kopi.
6. Vent minst ett døgn etter at du har sendt inn på nytt, før du sender inn en gang til.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentet blir avvist en tredje gang, så du får vite nøyaktig hvilken del av dokumentet som ikke godkjennes.

Et uttak står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status «behandles» eller «venter», men beløpet forblir på kontoen din.

• Verifiseringen av kontoen din er ikke fullført
• Uttaksmetoden krever et ekstra bekreftelsestegn du ikke har utført
• Det finnes en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt
• Uttaket er delt opp i flere transaksjoner av systemet
• Banken eller betalingsleverandøren bruker lengre tid enn vanlig på å behandle

1. Sjekk at identitetsverifiseringen din er fullført i profilseksjonen, ikke bare at du har sendt dokumenter.
2. Bekreft at du har gjennomført eventuelle ekstra sikkerhetstrinn som kreves for uttaksmetoden.
3. Se om det står en aktiv bonus på kontoen din som må oppfylles før uttak kan frigjøres.
4. Logg inn på casino 20bet og se på transaksjonshistorikken om uttaket har et nytt statusord som «fullført» eller «avslått».
5. Om uttaket er i flere deler, vent på at den første delen blir behandlet før du evaluerer forsinkelsen.
6. Kontakt betalingsleverandøren din direkte hvis statusen viser at pengene er sendt, men de ikke har kommet frem.
7. Dersom statusen ikke har endret seg, send en melding til kundestøtte med uttaksnummeret og datoen du ba om uttaket.

Du kan også lese vanlige spørsmål om uttak hos https://20bet-no.org for å se om andre spillere har hatt samme erfaring med ventetiden.

En innbetaling eller et uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen din overskrider en grense eller ikke er tillatt med den valgte metoden.

• Beløpet er over den øvre grensen for metoden du valgte
• Beløpet er under den nedre grensen for metoden du valgte
• Kontoen din har en midlertidig grense etter en bonus eller et større uttak
• Metoden du bruker, er ikke tilgjengelig for både innskudd og uttak
• Valutaen på kontoen din stemmer ikke med valutaen i betalingsmetoden

1. Åpne kasseavdelingen og se hvilke beløp som er oppført som minimum og maksimum for den metoden du har valgt.
2. Velg en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker å flytte.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som har satt en begrensning på uttaket ditt.
4. Kontroller at valutainnstillingen i profilen din er riktig for metoden.
5. Del opp transaksjonen i mindre beløp hvis du nærmer deg en øvre grense.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseberegningen i kassen.
7. Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil, og oppgi eksakt beløp og metode.

Kontakt kundestøtte før du prøver mange ulike metoder, fordi flere avviste transaksjoner kan føre til en midlertidig sperre på kontoen.

Hurtigreferanse

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Kontroller alltid kontoens verifiseringsstatus før du gjør en innbetaling som skal gi bonus. En ufullstendig profil er den hyppigste grunnen til at både bonuser og uttak stopper. Les kampanjeinformasjonen nøye før du aktiverer et tilbud. Ta vare på dokumentene du bruker til verifisering, slik at de er klare når du trenger dem. Vent med å kontakte kundestøtte til du har prøvd de enkle stegene som å laste opp på nytt eller bytte metode. Ved gjentatte feil er det bedre å spørre om hjelp enn å fortsette å forsøke på egen hånd.

Den raskeste måten å unngå de fleste problemene på er å fullføre identitetsverifiseringen din med en gang du oppretter kontoen, før du gjør din første innbetaling.