Du ser en rød melding om at et dokument er avvist, eller at et innskudd ikke går gjennom. Det skyldes oftest at noe i kontoopplysningene ikke stemmer med det du har sendt inn.
KYC-verifiseringen har låst seg eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp førerkort eller en regning, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det skjer når bildet er uleselig, navnet ikke samsvarer eller dokumentet er for gammelt.
- Bildet er tatt med blits, og detaljene er borte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen på regningen er en annen enn den du oppga.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for en original fil.
- Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som står som mangler eller avvist.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Last opp dokumentet på nytt i det feltet som er merket for akkurat den typen dokument.
- Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet, uten forkortelser.
- Send bare ett dokument om gangen, slik at hver fil blir behandlet separat.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp flere filer.
- Sjekk at filformatet er støttet, og at filen ikke er for stor.
- Skriv en kort melding til support med saksnummeret ditt hvis status ikke endrer seg etter ny opplasting.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger oftest sammen med at du har nådd en grense på kontoen eller at betalingsmåten ikke støtter beløpet.
På https://coolbetno.com/ finner du vilkårene for inn- og uttak, og de forklarer hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for betalingsmåten.
- Du har et aktivt bonusvilkår som binder midlene.
- Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning.
- Betalingsmåten er ikke godkjent for uttak i din situasjon.
- Åpne siden for inn- og uttak og les hvilken grense som er oppgitt for kontoen din.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du bruker ikke støtter uttak.
- Avslutt eller fullfør eventuelle bonusvilkår før du prøver uttak igjen.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen og grensene.
- Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med det du har fått opplyst.
Kontakt support hvis du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte uten at det hjelper.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding. Det skyldes oftest en dårlig forbindelse eller at nettleseren har lagret gamle data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
- Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen for å nullstille forbindelsen.
- Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om det hjelper.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
- Lukk andre apper som bruker minne, og start nettleseren på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer i flere nettlesere og på både mobilnett og wifi.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har satt inn penger og forventet bonus, men saldoen viser bare innskuddet. Det skjer oftest fordi bonusen ikke ble aktivert, eller fordi et vilkår ikke var oppfylt.
- Du satte ikke inn via riktig steg i bonusflyten.
- Du brukte en annen valuta enn den som kreves.
- Du hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Koden ble skrevet med feil tegn eller store bokstaver.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler.
- Sjekk at du brukte en coolbet bonus code riktig i feltet, uten mellomrom.
- Se om innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Bekreft at valutaen på kontoen samsvarer med den bonusen krever.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til bonusen er behandlet ferdig før du kontakter support.
- Send support en melding med tidspunktet for innskuddet og navnet på bonusen.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uleselig dokument eller navneavvik | Sammenlign navn og adresse med profilen |
| Innskudd avvist | Grensen for kontoen er nådd | Se grensen som vises på innskuddssiden |
| Uttak avvist | Bonusvilkår binder midlene | Sjekk om en bonus er aktiv |
| Spill laster ikke | Gammel hurtigbuffer i nettleseren | Tøm hurtigbuffer og prøv på nytt |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke aktivert | Se bonusoversikten i profilen |
Hver rad peker på ett konkret sted du kan sjekke uten å kontakte support. For KYC er det profilen som gjelder, og der ser du hvilke dokumenter som er godkjent. For innskudd og uttak er det siden for inn- og uttak som viser grensene dine. Når spill ikke laster, er nettleserens lagrede data det første du bør tømme. For bonus er det bonusoversikten som avgjør om tilbudet ble aktivert. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i tabellen.
Logg alltid inn på casino coolbet via hoveddomene og hold profilopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.