ComeOn problemen oplossen: storting, inloggen en opname die blijft hangen

“Mijn storting wordt geweigerd” of “ik kan niet meer inloggen” is wat veel spelers op het scherm zien staan, vaak zonder uitleg erbij. Meestal komt dat door een limiet op het account of door een controle die nog niet is afgerond.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt een melding dat de transactie niet kan of dat je limiet is bereikt.

• Het bedrag valt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die verlaging geldt nog.
• De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
• Je account heeft nog geen afgeronde identiteitscontrole.
• Er staat een openstaande transactie die je saldo tijdelijk blokkeert.

1. Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten daar staan ingesteld.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die je ziet.
3. Probeer een lager bedrag dat binnen de limiet past.
4. Kijk of je de limiet zelf eerder hebt verlaagd; een verlaging gaat pas later in.
5. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je profiel.
6. Kies voor een opname een methode die op je eigen naam staat.
7. Sluit openstaande transacties eerst af voordat je een nieuwe start.
8. Herstart de betaalpagina en probeer het daarna opnieuw.
9. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven als het blijft misgaan.

Neem contact op met de klantenservice zodra je limieten kloppen, je identiteit is goedgekeurd en de melding toch terugkomt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar pogingen krijg je te zien dat je wachtwoord onjuist is, en daarna dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt dan opgeslagen.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
• Er zijn te veel mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
• De beveiligingscode van je 2FA komt niet overeen.
• Je e-mailadres wijkt af van het adres waarmee je het account hebt aangemaakt.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en zet geen spatie aan het eind.
2. Vul je e-mailadres in precies zoals bij de aanmelding.
3. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de inlogpagina.
4. Open de herstelmail en volg de link daarin meteen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Log opnieuw in en controleer of 2FA goed is ingesteld.
7. Vul de beveiligingscode in zonder ernaar te kijken als die opnieuw wordt gevraagd.
8. Probeer het in een privévenster van je browser als de pagina blijft hangen.
9. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je weer probeert.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds buiten je account blijft.

Opname staat nog op in behandeling

Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets op je rekening komt.

• De identiteitscontrole of een adrescontrole loopt nog.
• Je opnamemethode staat niet op je eigen naam.
• Een eerder gestorte bonus is nog niet vrijgespeeld.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of een eerdere transactie.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet bij de storting past.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of er een bonus actief is waarvoor je nog moet spelen.
4. Lees in je profiel wat de voorwaarde van die bonus voor jou betekent.
5. Controleer of de opnamemethode op je eigen naam staat.
6. Zorg dat je geen tweede opname start terwijl de eerste nog loopt.
7. Beantwoord een verzoek om extra gegevens zo snel mogelijk.
8. Kijk bij https://comeons.eu.com/ of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
9. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs voor support.

Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn, er geen bonus meer openstaat en de status niet verandert.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel oneindig of sluit de browser het spel direct weer af.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt het spel tegen.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
• De pagina is in een ingebouwde browser van een andere app geopend.

1. Ververs de pagina en wacht tot die helemaal is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je telefoonbrowser.
4. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Open de site in je eigen browser in plaats van in een app.
6. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel zit.
9. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.

Neem contact op met de klantenservice als andere spellen wel werken en alleen dit spel blijft vastlopen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limiet, want die staat los van je saldo. Een opname loopt pas door als de betaalmethode op jouw naam staat en je identiteit is goedgekeurd. Een vergrendeld account opent vaak weer vanzelf nadat de wachttijd voorbij is. Blijft een opname in behandeling, dan zegt de status van je identiteitscontrole meestal genoeg. Bij een spel dat niet laadt, test je eerst een ander spel om te zien of het aan je toestel ligt. De tabel helpt je de juiste volgorde te kiezen voordat je support benadert.

Vul je profiel één keer helemaal in met een geldig identiteitsbewijs en een betaalmethode op je eigen naam; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.