Comeon Norge: Slik løser du bonus- og innloggingsproblemer

Mange tror at en vellykket innbetaling automatisk gir bonusen eller at passordet alltid er riktig skrevet inn, men det fører til at saldoen mangler beløpet eller at kontoen låses. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i nettleseren ikke er oppfylt, eller at en midlertidig forsinkelse i systemet spiller inn.

Manglende velkomstbonus eller gratisrunder

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt, eller at et vilkår ikke er oppfylt. Hos https://comeon-no.org kan du sjekke bonusoversikten din for å se om tilbudet er registrert.

• Bonusen ble ikke aktivert i riktig rekkefølge før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer nye tilbud.
• Gratisspinnene er knyttet til en bestemt spillautomat og vises ikke i saldoen.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.

1. Logg inn og åpne bonusseksjonen i kontoen din for å se om tilbudet ligger klart.
2. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
3. Se etter en egen fane eller knapp for gratisspinn og åpne den.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
5. Les hvilke betalingsmetoder som er godkjent for bonusen i kampanjevilkårene.
6. Skriv inn kampanjekoden på nytt i det angitte feltet hvis du fikk en slik kode.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Åpne den aktuelle spillautomaten for å se om gratisspinnene dukker opp der.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din før du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene og ventet en stund.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk på kort tid eller at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

• Passordet inneholder et tegn som er skrevet feil, for eksempel stor og liten bokstav.
• Du har prøvd å logge inn flere ganger og utløst en midlertidig sperre.
• E-postadressen er skrevet med feil eller mangler en del.
• Kontoen er låst fordi en sikkerhetssjekk ikke er fullført.
• Nettleseren husker et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv inn e-postadressen på nytt og sjekk at den er helt riktig.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
4. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
5. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
6. Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, slik at sperren får tid til å oppheves.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
8. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsfeltet.
9. Fullfør en eventuell sikkerhetssjekk som dukker opp på skjermen.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den for support.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd de stegene som er mulige.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen står fortsatt med gammel saldo. Det kan skyldes at overføringen er under behandling, eller at innskuddet ikke er knyttet til riktig konto.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos spilltilbyderen.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
• Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
• Innskuddet ble avvist av systemet etter at banken hadde reservert beløpet.
• Nettleseren mistet forbindelsen under gjennomføringen.

1. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Sjekk kontoutskriften i spillkontoen for å se om innskuddet er registrert der.
4. Bekreft at du er logget inn på samme konto som du gjorde innskuddet til.
5. Vent litt og oppdater siden på nytt før du prøver igjen.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og spillkontoens historikk.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, uten å oppgi mer enn nødvendig.
9. Send en beskrivelse til support med skjermbildene vedlagt.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på spillkontoen etter at du har ventet.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke. Det skyldes oftest at en sikkerhetssjekk ikke er fullført, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.

• En identitetssjekk eller kontobekreftelse gjenstår.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Det er gjort flere uttak samtidig, og bare ett behandles av gangen.
• Kontoen er midlertidig begrenset mens en manuell gjennomgang pågår.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende bekreftelse.
2. Last opp de dokumentene som eventuelt etterspørres, i riktig format.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus og om den blokkerer uttaket.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og behold én.
6. Vent litt og oppdater statusen før du sender ny forespørsel.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontohistorikken.
8. Skriv en kort melding til support der du beskriver hva som står på skjermen.
9. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å sende nye meldinger.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført en eventuell bekreftelse og ventet.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For bonusproblemer er den vanligste feilen at innskuddet gjøres før bonusen er aktivert. Ved innloggingsproblemer er det ofte nok å bruke glemt passord og velge et nytt passord. Når et innskudd ikke vises, er det lurt å sjekke bankutskriften før du gjør noe annet. Ventende uttak henger ofte sammen med at en identitetssjekk ikke er fullført. Husk at en aktiv bonus kan blokkere uttak selv om alt annet er i orden. Ved å ta skjermbilde av det du ser, blir det lettere for support å hjelpe deg raskt.

For å unngå de fleste av disse problemene, aktiver bonusen før du setter inn penger og fullfør eventuell identitetssjekk med en gang du oppretter kontoen.