Je tikte net iets te snel op ‘Inloggen’ en sindsdien blijft het scherm leeg of zie je een foutmelding. Dat komt meestal door een verouderde pagina of een invoerfout, waardoor de beveiliging je opnieuw laat beginnen.
Spellen laden niet op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat maar niet start.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- De versie van de browser is verouderd.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Herlaad de pagina met een lange tik op de vernieuwknop.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Start de browser opnieuw op en open de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Maak wat opslagruimte vrij door foto’s of apps te verwijderen.
- Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in dezelfde pagina.
- Wacht even en probeer het spel daarna opnieuw te laden.
- Test of andere websites wel goed laden om je verbinding te controleren.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft.
- Probeer de desktopversie van de site via de browser op je telefoon.
- Zet je scherm automatisch draaien uit en weer aan.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar wel werkt.
- Neem contact op met support als geen enkele stap helpt.
CONTACT_SUPPORT
KYC blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload zonder duidelijke reden.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Een uittreksel of rekeningafschrift mist een logo of adres.
- Je hebt een document van iemand anders geüpload.
- Controleer of je voor- en achterkant van je identiteitsbewijs hebt geüpload.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Maak de foto bij daglicht zonder schaduw of flits.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Vergelijk de naam op je account met die op het document.
- Werk je profiel bij als er een typefout in je naam staat.
- Gebruik een recent document dat nog geldig is.
- Upload een bewijs van adres met je volledige naam en adres.
- Zorg dat het adres op het document overeenkomt met je account.
- Maak een nieuwe foto als het vorige document is afgekeurd.
- Stuur het document in het juiste bestandsformaat.
- Verklein de bestandsgrootte als de upload mislukt.
- Probeer de upload opnieuw via een stabiele verbinding.
- Wacht op een reactie voordat je opnieuw indient.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor berichten over je verificatie.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in.
- Neem contact op met de klantenservice van blitz-casino.eu.com als je niet weet welk document ontbreekt.
- Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
CONTACT_SUPPORT
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat het wachtwoord onjuist is.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders ook gebruikt.
- De sessie is verlopen door een lange periode van inactiviteit.
- De browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw.
- Let op hoofdletters en speciale tekens.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
- Haal eventuele spaties voor of achter je invoer weg.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
- Open de link in de e-mail binnen de geldende termijn.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Schakel automatisch invullen tijdelijk uit.
- Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
- Wis de cookies van de site als de fout blijft terugkomen.
- Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld.
- Probeer daarna opnieuw met de juiste gegevens.
- Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verandert.
- Zet tweestapsverificatie aan als dat nog niet gebeurde.
- Bewaar je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
- Neem contact op met support als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
CONTACT_SUPPORT
Opname blijft in behandeling
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het saldo is nog niet bijgeschreven.
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- Er staat nog een bonusactie open die eerst moet worden afgerond.
- Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo.
- De gekozen opnamemethode is niet geschikt voor dit bedrag.
- Je hebt kort voor de aanvraag je wachtwoord gewijzigd.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Rond een openstaande bonus eerst af of vraag uitleg.
- Controleer of je saldo genoeg is voor het bedrag dat je opneemt.
- Kies een opnamemethode die bij je account past.
- Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog loopt.
- Controleer je e-mail voor een verzoek om extra informatie.
- Beantwoord dat verzoek zo snel mogelijk.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Maak een schermafbeelding van de status als bewijs.
- Controleer of je bankgegevens kloppen.
- Zorg dat je geen VPN gebruikt tijdens de aanvraag.
- Log uit en weer in om de status te verversen.
- Probeer de opname niet te annuleren zonder reden.
- Vraag na hoe lang een opname normaal in behandeling blijft.
- Houd je inbox en spamfolder in de gaten.
- Neem contact op met support als de status niet verandert.
- Stuur je schermafbeelding mee in je bericht.
CONTACT_SUPPORT
Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en log altijd uit op gedeelde apparaten; dat voorkomt de meeste van deze problemen.