Bigboost-innlogging og bonusproblemer: slik løser du dem

Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen før du betaler for kaffen, men skjermen viser «feil passord» og kontoen låses. Det skyldes oftest at innloggingen er forsøkt for mange ganger med feil opplysninger, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som låses

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen midlertidig stengt. For å komme videre med bigboost login er det viktig å vite hva som utløser låsen.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver eller spesialtegn er tastet feil.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Kontoen er allerede i bruk i en annen fane eller på en annen enhet.

1. Skriv inn e-postadressen din på nytt, og sjekk at den er nøyaktig slik du registrerte den.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen til Bigboost bonus for å få tilsendt en lenke for å tilbakestille passordet.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du vanligvis bruker, og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
4. Fjern automatisk utfylling av passord i nettleserens innstillinger, slik at gamle opplysninger ikke blandes inn.
5. Lukk alle andre faner og vinduer der tjenesten er åpen, og prøv på nytt.
6. Skru av VPN eller bytt nettverk hvis du er på et offentlig nett, siden det kan påvirke tilkoblingen.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke at det er nettleseren som sperrer.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
9. Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefonen, og ikke en egen app, for å unngå innloggingsfeil.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret og innskuddet vises ikke i historikken. Dette skjer oftest fordi innskuddet fortsatt behandles, eller fordi beløpet er sendt til feil konto.

• Innskuddet er sendt til en annen mottaker enn den som er knyttet til spillerprofilen.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for din konto.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført hos mottakeren ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Logg inn på bigboost casino og åpne innskuddsloggen for å se om transaksjonen er registrert.
2. Sjekk at du brukte riktig mottakerinformasjon da du satte inn pengene.
3. Se etter en kvittering eller en bekreftelse i banken din som viser at overføringen er sendt.
4. Vent til overføringen er registrert hos mottakeren, og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
5. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for innskudd, og som står i ditt eget navn.
6. Kontroller at beløpet ligger innenfor grensene som gjelder for din konto.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av innskuddsloggen, slik at du har dokumentasjonen klar.
8. Fjern eventuelle sperrer i nettbanken for overføringer til spilltjenester.
9. Prøv et nytt innskudd med et lite beløp for å se om det registreres med en gang.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Det skyldes oftest at en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt, eller at bonusen må aktiveres manuelt.

• Du har ikke skrevet inn en eventuell bonuskode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt et velkomsttilbud tidligere.
• Bonusen er knyttet til en bestemt type innskudd eller et minstebeløp som ikke er nådd.
• Du har ikke åpnet bonusen i kontrollpanelet etter innskuddet.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der og venter på aktivering.
2. Skriv inn bonuskoden på nytt i riktig felt hvis du fikk en slik da du registrerte deg.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
4. Sjekk at du ikke har brukt et velkomsttilbud på en tidligere konto.
5. Kontroller at innskuddet ditt oppfyller minstekravet som gjelder for tilbudet.
6. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten, siden de noen ganger må startes manuelt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg, og av innskuddet ditt.
9. Prøv å aktivere bonusen på nytt hvis den fortsatt står som tilgjengelig.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket at alle vilkårene er oppfylt.

Identitetsverifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn identitetsdokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Det skjer oftest fordi bildet er uklart, eller fordi dokumentet ikke viser alle nødvendige opplysninger.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
• Dokumentet er beskåret, slik at kanter eller hjørner mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for originalen.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Ta nye bilder av dokumentet i god belysning, og pass på at alle fire hjørner er med.
3. Sørg for at teksten er skarp og lesbar, uten reflekser eller skygger.
4. Last opp dokumentet i det formatet som er bedt om, og ikke som en beskåret fil.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på spillerkontoen.
6. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig når du sender det inn.
7. Send inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du laster opp flere.
8. Ta vare på kopier av det du sender, slik at du kan vise dem frem senere.
9. Følg med på statusen på verifiseringssiden, og send inn på nytt hvis et dokument avvises.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Rask oversikt

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.

For innlogging er det oftest nok å tilbakestille passordet og fjerne lagrede opplysninger i nettleseren. Når kontoen er låst, hjelper det sjelden å prøve igjen med en gang; vent til sperren er over. Ved manglende innskudd er det viktigste å sammenligne bankens kvittering med innskuddsloggen i kontoen. Bonusproblemer løses oftest ved å skrive inn koden på nytt og bekrefte at betalingsmåten er godkjent for tilbudet. For verifisering er et tydelig og komplett bilde av dokumentet det som oftest får saken videre. Spill på mobilen bør skje gjennom telefonens nettleser, siden det er der innloggingen og innskuddene fungerer som de skal.

For å unngå de fleste av disse problemene: bruk alltid samme e-postadresse og ett trygt passord når du logger inn på big boost norge, og ta et skjermbilde av innskudd og bonusbekreftelser med en gang de er gjort.