Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Bonus nicht verfügbar“ oder ein leeres Feld für den Bonuscode, obwohl du die Aktion gerade abgeschlossen hast. Die häufigste Ursache ist ein fehlender oder falsch eingegebener Bonuscode bei der Einzahlung.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt die Bonusanzeige leer oder die Freispiele fehlen in der Liste.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung der Aktion.
- Der Account ist noch nicht verifiziert.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Eine frühere Aktion wurde noch nicht abgeschlossen.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob die Aktion aktiviert ist.
- Gib den Bonuscode exakt so ein, wie er in der Aktion steht.
- Stelle sicher, dass du den Code vor der Einzahlung eingibst.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab oder warte deren Ende ab.
- Verwende eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe die Verifizierung ab, bevor du den Bonus nutzt.
- Lade die Seite neu und prüfe den Bonusstand im Konto.
- Kontaktiere den Support mit Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung mit gültigem Code und abgeschlossener Verifizierung weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status „Prüfung ausstehend“ oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig markiert.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Rückseite oder eine zweite Seite fehlt.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.
- Lade ein neues Foto hoch, das alle Ecken und Ränder zeigt.
- Achte auf gute Beleuchtung ohne Spiegelungen.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Füge bei zweiseitigen Dokumenten beide Seiten hinzu.
- Speichere die Datei als JPG oder PNG und halte sie klein.
- Lade die Datei über den dafür vorgesehenen Bereich im Konto hoch.
- Warte auf die Rückmeldung und lade bei Ablehnung ein neues Bild hoch.
- Bei wiederholter Ablehnung fordert der Support oft ein anderes Dokument an.
- Nutze für den Upload den Browser auf dem Handy oder Computer.
Beim Betway Casino Login siehst du den KYC-Status direkt im Kontobereich. Wenn du den Status dort nicht findest oder die Prüfung nach mehreren Uploads nicht vorankommt, wende dich an den Support von Betway online und beschreibe, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden.
Kontaktiere den Support, wenn dein Konto gesperrt bleibt, obwohl du alle angeforderten Dokumente in guter Qualität hochgeladen hast.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht oder die Transaktion nicht erlaubt ist.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für dein Konto ist erreicht.
- Die gewählte Methode hat ein eigenes Transaktionslimit.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die Methode.
- Für neue Konten gilt ein niedrigeres Limit.
- Eine offene Bonusbedingung begrenzt die Auszahlung.
- Prüfe im Konto, welches Limit für deine Stufe gilt.
- Teile den Betrag auf mehrere Transaktionen unterhalb des Limits auf.
- Wähle eine Methode mit passendem Limit für deinen Betrag.
- Vermeide Beträge unter dem Mindestbetrag der Methode.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
- Warte bei neuen Konten, bis das Konto vollständig verifiziert ist.
- Prüfe, ob eine Auszahlungssperre wegen einer offenen Einzahlung besteht.
- Lade die Seite neu und starte die Transaktion erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bleibt.
Wende dich an den Support, wenn du das Limit nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung trotz angepasstem Betrag bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger ausstehend als erwartet
Im Transaktionsverlauf steht die Auszahlung als „ausstehend“, und der Betrag ist weder im Konto noch beim Empfänger angekommen.
- Die Auszahlung wartet auf die KYC-Prüfung.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht identisch mit der Einzahlungsmethode.
- Die Bank oder der Zahlungsdienstleister prüft die Transaktion.
- Eine offene Einzahlung blockiert die Auszahlung.
- Prüfe im Konto, ob die KYC-Prüfung abgeschlossen ist.
- Lies im Bonusbereich, ob eine Umsatzbedingung offen ist.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Prüfe den Transaktionsverlauf auf offene Einzahlungen.
- Kontaktiere deine Bank, wenn der Betrag dort noch nicht sichtbar ist.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status erneut.
- Warte auf die Freigabe, wenn keine Bedingung offen ist.
- Kontaktiere den Support mit Transaktionsnummer und Datum.
- Vermeide eine zweite Auszahlung, solange die erste ausstehend ist.
Melde dich beim Support, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Prüfung und ohne offene Bedingungen weiter ausstehend bleibt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Schließe die Verifizierung ab, bevor du Bonuscodes eingibst oder Auszahlungen startest, und prüfe vor jeder Transaktion, ob eine Aktion aktiv ist.