Du tippst auf Einzahlen und erwartest wenig später das Guthaben im Konto, doch die Anzeige bleibt unverändert. Meist liegt das daran, dass der Betrag noch unterwegs ist und nicht am Spielerkonto angekommen ist.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Der Spieler sieht den Abbuchungsvermerk seiner Bank, während der Kontostand im Konto unverändert bleibt.
- Die Zahlung steckt noch im Abwicklungsweg zwischen Bank und Zahlungsdienst.
- Der Betrag wurde mit abweichendem Namen oder abweichendem Referenzfeld gesendet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber die Bank hat die Reservierung noch nicht aufgehoben.
- Ein Zahlungsdienst hat die Buchung zurückgehalten und prüft sie noch.
- Das Guthaben steht in einem anderen Währungs- oder Kontobereich als erwartet.
- Öffne die Zahlungshistorie im Konto und prüfe, ob der Vorgang dort als abgeschlossen oder offen geführt wird.
- Vergleiche den Betrag in der Historie mit dem Abbuchungsvermerk deiner Bank.
- Warte eine volle Abrechnungsperiode deiner Bank ab, bevor du einen Fehler annimmst.
- Schaue in den Mitteilungsbereich des Kontos, ob dort eine Rückfrage zu deiner Einzahlung liegt.
- Prüfe, ob der Name auf dem Zahlungskonto mit dem Namen im Spielerkonto übereinstimmt.
- Entferne bei der nächsten Einzahlung Sonderzeichen aus dem Referenzfeld.
- Nutze für weitere Einzahlungen denselben Zahlungsweg wie beim ersten Mal.
- Lade einen Screenshot der Zahlungshistorie und einen Kontoauszug der betroffenen Buchung hoch, falls eine Nachricht nötig wird.
- Gib in der Nachricht Betrag, Uhrzeit und verwendeten Zahlungsweg an.
- Prüfe vor einer neuen Einzahlung, ob der offene Vorgang inzwischen abgeschlossen wurde.
- Zahle nicht doppelt, solange der erste Vorgang als offen geführt wird.
- Halte das Spielerkonto in derselben Währung, in der du einzahlst.
- Schließe die Zahlungsseite erst, wenn eine Bestätigung im Konto erscheint.
- Wende dich an den Support, wenn der Vorgang nach einer vollen Abrechnungsperiode deiner Bank weiter offen ist und kein Guthaben erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Der Betrag liegt über dem, was der gewählte Zahlungsweg je Vorgang zulässt.
- Die Summe mehrerer Einzahlungen überschreitet den Rahmen des Kontos.
- Die Auszahlung ist höher als der Betrag, der überhaupt eingezahlt wurde.
- Der Zahlungsweg unterstützt keine Auszahlung, nur Einzahlung.
- Das Konto hat eine offene Prüfung, die Auszahlungen bis zum Abschluss zurückhält.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Vorgänge auf, die jeweils im Rahmen des Zahlungswegs liegen.
- Prüfe in der Zahlungshistorie, wie viel du im laufenden Zeitraum bereits eingezahlt hast.
- Wähle einen Zahlungsweg, der auch für Auszahlungen freigegeben ist.
- Stelle sicher, dass der Auszahlungsbetrag den eingezahlten Betrag nicht übersteigt.
- Schließe eine offene Prüfung ab, bevor du eine neue Auszahlung anstößt.
- Entferne nicht benötigte Zahlungswege aus dem Konto, um Verwechslungen zu vermeiden.
- Trage im Profil deinen Namen genau so ein, wie er auf dem Zahlungskonto steht.
- Fordere bei https://qbetcasino.gr.com/ eine Auszahlung erst an, wenn alle Boni abgeschlossen sind.
- Warte auf die Bestätigung eines Vorgangs, bevor du denselben Betrag erneut anforderst.
- Prüfe die Währung des Kontos, bevor du einen Betrag absendest.
- Notiere dir die Grenzen des gewählten Weges, damit die nächste Anfrage direkt passt.
- Vermeide mehrere offene Auszahlungsanfragen gleichzeitig.
- Lasse eine abgelehnte Anfrage zuerst stornieren, bevor du einen neuen Betrag sendest.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und bekommt statt des Kontos die Meldung, dass der Zugang gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine andere Schreibweise als bei der Anmeldung.
- Die Sitzung ist abgelaufen und ein alter Tab sendet veraltete Daten.
- Eine Sicherheitsprüfung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Browser füllt gespeicherte, inzwischen ungültige Zugangsdaten ein.
- Schließe alle offenen Fenster des Kontos und öffne die Anmeldeseite neu.
- Lösche die automatisch eingetragenen Zugangsdaten im Browser.
- Tippe Benutzername und Passwort von Hand ein, ohne Leerzeichen am Ende.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, besonders bei Buchstaben mit Akzent.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort und setze ein neues ein.
- Wähle ein Passwort, das du nirgendwo sonst verwendest.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Prüfe im Postfach, ob eine Nachricht zur Sicherheitsprüfung des Kontos vorliegt.
- Öffne die Anmeldeseite in einem anderen Browser, falls der erste weiter blockiert.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Formulare verändern.
- Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
- Halte deine Kontaktdaten im Profil aktuell, damit der Support dich erreicht.
- Vermeide es, das Passwort mehrfach kurz hintereinander zu ändern.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach einer Passwortänderung und einer Wartezeit bestehen bleibt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Der Spieler öffnet die Seite am Telefon und sieht eine leere Fläche, ein hängendes Ladezeichen oder ein Spiel, das mitten im Start stehen bleibt.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder speichert alte Seitendaten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite.
- Der Gerätespeicher ist voll, sodass der Browser keine Daten mehr zwischenspeichern kann.
- Ein anderes Programm im Hintergrund beansprucht die Verbindung.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Zwischenspeicher zu öffnen.
- Wechsle für einen Test vom WLAN in das Mobilfunknetz.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
- Schalte Werbeblocker für diese Seite vorübergehend aus.
- Schließe andere Tabs und Programme, die Daten ziehen.
- Starte das Telefon neu und öffne nur diese Seite.
- Prüfe den freien Speicherplatz auf dem Gerät.
- Versuche ein Spiel erneut, nachdem die Seite vollständig geladen ist.
- Nutze die auf dem Bildschirm sichtbaren Schaltflächen statt der Zurück-Taste des Browsers.
- Vermeide das Drehen des Geräts während ein Spiel startet.
- Teste denselben Zugang in einem zweiten Browser auf dem Telefon.
- Melde dich ab und erneut an, wenn Spiele nach dem Login leer bleiben.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet, während andere Spiele laufen.
Ein fester Ablauf verhindert die meisten Fälle: Prüfe vor jeder Einzahlung die Zahlungshistorie, halte Name und Währung im Konto einheitlich und lade die Seite am Telefon frisch, statt alte Tabs weiterzuverwenden.