Wenn Sie als Nächstes auf das Online Casino Lapalingo klicken und der Willkommensbonus nicht erscheint, sehen Sie im Konto nur den Einzahlungsbetrag ohne Extraguthaben. Der häufigste Grund dafür ist, dass der Bonuscode nicht oder falsch eingegeben wurde.
Bonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Sie aktivieren den Bonus, aber weder Bonusguthaben noch Freispiele erscheinen im Konto.
- Der Bonuscode Lapalingo wurde nicht verwendet.
- Die Einzahlung erfüllt nicht die Bedingung für die Bonusaktivierung.
- Der Bonus wurde bereits genutzt oder abgelehnt.
- Die angegebene Zahlungsart ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Der Zeitraum für die Aktivierung ist überschritten.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonuscode im Einzahlungsformular eingegeben haben.
- Kontrollieren Sie die Mindesteinzahlung, die für den Bonus verlangt wird.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Aktion vor der Einzahlung aktiviert haben.
- Nutzen Sie eine Zahlungsart, die die Bonusbedingungen erlaubt.
- Falls Sie mehrere Angebote sehen, wählen Sie genau eines aus.
- Laden Sie die Bonusseite neu und prüfen Sie den Status Ihrer Aktion.
- Wenn Freispiele fehlen, öffnen Sie das Spiel, das dafür vorgesehen ist.
- Manchmal erscheinen Freispiele erst nach einem Login.
- Verlassen Sie das Konto und melden Sie sich erneut an.
- Prüfen Sie, ob der Bonus an eine bestimmte Spielrunde gebunden ist.
- Bei einer abgelehnten Einzahlung versuchen Sie eine andere Methode.
- Achten Sie darauf, dass Sie den Bonus nicht mit einer anderen Aktion kombinieren.
- Notieren Sie den Zeitpunkt der Einzahlung als Beleg.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach einer Stunde noch fehlt.
Kontaktieren Sie den Support in dem Moment, in dem Sie alle möglichen Ursachen ausgeschlossen haben.
Auszahlung ist länger als erwartet in Bearbeitung
Ihre Auszahlung steht auf „in Bearbeitung” und der Status ändert sich tagelang nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungssumme überschreitet eine interne Prüfschwelle.
- Es liegen mehrere Auszahlungsanträge gleichzeitig vor.
- Eine laufende Bonusaktion kann die Freigabe verzögern.
- Die gewählte Auszahlungsmethode hat längere Bearbeitungszeiten.
- Melden Sie sich im Konto an und sehen Sie sich den Status Ihrer Auszahlung an.
- Prüfen Sie, ob alle KYC-Dokumente als gültig markiert sind.
- Wenn Dokumente fehlen, reichen Sie diese nach.
- Stellen Sie sicher, dass keine stornierten Auszahlungen offen sind.
- Haben Sie einen Bonus aktiv, erfüllen Sie die Umsatzbedingungen vollständig.
- Checken Sie, ob Sie nur eine Auszahlung gleichzeitig beantragt haben.
- Reduzieren Sie die Anzahl paralleler Anträge.
- Wählen Sie eine Auszahlungsmethode, die Sie bereits für Einzahlungen genutzt haben.
- Bei einer Rückbuchung auf die Karte prüfen Sie Ihr Bankkonto.
- Notieren Sie das Datum des Auszahlungsantrags.
- Vergleichen Sie die erwartete Dauer der Methode mit dem tatsächlichen Verlauf.
- Der Support von lapalingo-de.eu.com kann den internen Status für Sie prüfen.
- Vermeiden Sie es, eine Auszahlung zu stornieren und neu zu beantragen, das verlängert die Wartezeit.
- Lassen Sie im Konto die Benachrichtigungen aktiviert.
- Erst wenn alle Schritte nichts ändern, ist eine Anfrage beim Support sinnvoll.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bearbeitungszeit deutlich über dem üblichen Rahmen liegt.
Webseite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie öffnen die Seite im Handy-Browser, aber Spiele bleiben auf dem Ladebildschirm oder die Seite zeigt eine weiße Fläche.
- Der Browser-Cache ist voll oder beschädigt.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Ein veralteter Browser unterstützt die Seite nicht mehr.
- Ein Werbeblocker oder ein Sicherheitsadd-on stört die Darstellung.
- Der mobile Datenmodus spart Bandbreite und blockiert Inhalte.
- Laden Sie die Seite im Handy-Browser neu.
- Schließen Sie andere Tabs, die Speicher verbrauchen.
- Prüfen Sie die Signalstärke und wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Deaktivieren Sie den Werbeblocker für diese Seite.
- Leeren Sie den Browser-Cache über die Einstellungen.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen.
- Wechseln Sie in den privaten Modus, um Konflikte zu umgehen.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die aktuelle Version.
- Fallback: Versuchen Sie einen anderen mobilen Browser.
- Starten Sie den Browser neu, nachdem Sie Einstellungen geändert haben.
- Bei einzelnen Spielen, die nicht laden, öffnen Sie das Spiel erneut.
- Ein Wechsel von Quer- auf Hochformat kann helfen.
- Deaktivieren Sie den Energiesparmodus.
- Wenn alles fehlschlägt, setzen Sie die Browserdaten einmalig komplett zurück.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn nach dem Browserwechsel noch immer Spiele blockieren.
Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt „in Prüfung” oder Sie erhalten eine Ablehnung ohne klaren Grund.
- Die Fotos sind unscharf oder spiegeln.
- Das Ablaufdatum des Ausweises ist überschritten.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Konto überein.
- Die Adresse weicht von der im Konto hinterlegten ab.
- Eine Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Überprüfen Sie den Status im KYC-Bereich des Kontos.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Reflexionen, indem Sie bei Tageslicht fotografieren.
- Reichen Sie den Ausweis ein, der noch gültig ist.
- Laden Sie ein aktuelles Adressdokument hoch, das den Namen trägt.
- Wenn der Name anders geschrieben ist, erklären Sie das im Freitext.
- Konvertieren Sie die Dateien in JPG oder PNG und verkleinern Sie sie.
- Eskalieren Sie, falls ein Dokument als „ungültig” markiert wurde.
- Ein Upload eines anderen Dokuments, etwa Reisepass statt ID, kann helfen.
- Für die Adresse nehmen Sie eine Rechnung mit aktuellem Datum.
- Die Selbstportrait (Selfie) muss das gleiche Dokument zeigen.
- Bearbeiten Sie das Foto nicht digital.
- Nach einer Ablehnung warten Sie einen Moment und laden erneut hoch.
- Beim Support können Sie den genauen Ablehnungsgrund anfragen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn eine Ablehnung Ihrer Meinung nach unberechtigt ist oder der Status länger als üblich hängen bleibt.
Halten Sie alle KYC-Dokumente digital bereit und prüfen Sie einmal pro Woche den Status, bevor Sie eine Einzahlung tätigen.