A befizetés összege levonódott a bankkártyádról, a játékegyenlegeden mégsem jelenik meg, és a tranzakció függőben marad. Ennek leggyakoribb oka, hogy a szolgáltató és az Lvbet rendszere között a tranzakció még nem zárult le, ilyenkor a jóváírás késik.
Elveszett befizetés: a bank levonta, az egyenleg nem nőtt
A játékos a banki kivonaton látja a terhelést, az lvbet casino felületén viszont a tranzakció függőben vagy egyáltalán nem szerepel.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
- A kártyás fizetésnél a tranzakció a szolgáltatónál akadt el.
- Hibás vagy hiányos fizetési adatot adtál meg.
- Ugyanabban a percben indítottál több befizetést.
- A befizetés egy másik, nem a játékegyenlegedhez tartozó egyenlegre került.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket az fiókodban.
- Keresd meg a befizetés bejegyzését, és nézd meg az állapotát.
- Ha függőben van, ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Ellenőrizd a banki kivonatot, hogy a terhelés valóban megtörtént.
- Ha a kivonaton nincs terhelés, a bank még nem továbbította a megbízást.
- Ellenőrizd, hogy a fizetési adatok pontosan egyeznek-e a banknál megadottakkal.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem bónuszegyenlegre került-e.
- Várd meg a függő tranzakció lezárását, mielőtt bármit újraindítasz.
- Ha az állapot napokig nem változik, készíts képernyőképet a bejegyzésről.
- Készíts képernyőképet a banki kivonatról is, a tranzakció azonosítójával együtt.
- Nyisd meg az ügyfélszolgálat elérhetőségét a fiókodban.
- Írd le a befizetés összegét, időpontját és azonosítóját.
- Csatold a két képernyőképet az üzenethez.
- Ne küldd el ugyanazt a panaszt több csatornán, mert az lassítja a feldolgozást.
- Válasz érkezéséig ne indíts új befizetést ugyanazzal az összeggel.
- Ha a befizetés végleg nem érkezik meg, az ügyfélszolgálat indíthatja el a visszatérítést.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció a banki visszaigazolás után sem jelenik meg a játékegyenlegeden.
A lvbethu.eu fiókjában a tranzakciós előzmények oldalán minden befizetés állapota egy helyen látható, így a függő tételek azonnal kiszűrhetők.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos a tranzakció indításakor elutasító üzenetet kap, vagy az összeg a megadott határ felett van.
- A befizetés összege meghaladja a fiókodhoz tartozó felső határt.
- A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra érvényes kifizetési keret.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- A választott fizetési mód saját napi vagy havi kerettel rendelkezik.
- A bónusz feltételei korlátozzák a kifizethető összeget.
- Olvasd el a hibaüzenetet, mert az gyakran megnevezi a túllépett keretet.
- Hasonlítsd össze a tranzakció összegét a fiókodban látható limitekkel.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod teljesen ellenőrzött állapotban van-e.
- Ha bónuszhoz kötött összeget szeretnél kifizetni, nézd meg a bónusz feltételeit.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a keret engedi.
- Használj olyan fizetési módot, amelynek saját kerete nem szűkíti a műveletet.
- Indítsd újra az oldalt, és próbáld meg a tranzakciót a frissített egyenleggel.
- Ha a hiba a kifizetésnél jelenik meg, előbb fejezd be a folyamatban lévő bónusz feltételeit.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e több függőben lévő kifizetési kérésed.
- Ha több kérés van, a keret ezek együttes összegére vonatkozik.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Nézd meg, hogy a fiókod adatai egyeznek-e a fizetési módnál megadottakkal.
- Ha a tranzakció továbbra is elutasított, ne próbálkozz ismételten ugyanazzal az összeggel.
- Készíts képernyőképet az elutasításról.
- Írd össze, milyen összeget és milyen módot használtál.
- Küldd el a részleteket az ügyfélszolgálatnak.
- Kérdezz rá, hogy a keret mikor áll helyre a fiókodnál.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a tranzakció a fiókodban látható limitek alatt marad, mégis elutasítás érkezik.
Belépés sikertelen, fiók zárolva a hibás próbálkozások után
A játékos helyes adatokkal sem jut be, vagy azt látja, hogy a fiókja átmenetileg zárolva van.
- Többször rossz jelszót vagy felhasználónevet adtál meg.
- A jelszóban lévő nagybetű vagy ékezet nem egyezik.
- Régi, mentett jelszót használ a böngésző.
- A fiókot biztonsági okból zárolta a rendszer.
- A belépéshez használt e-mail-cím eltér a regisztrálttól.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne az automatikus kiegészítést használd.
- Próbáld meg a belépést egy másik böngészőben.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát ehhez az oldalhoz.
- Ellenőrizd, hogy a helyes e-mail-címet használod-e.
- Ha elfelejtetted a jelszót, indítsd el a jelszó-visszaállítást.
- Nyisd meg a visszaállítási e-mailt, és kövesd a benne lévő lépéseket.
- Ha nem érkezik e-mail, nézd meg a spam és a promóciós mappát.
- Ne kattints egymás után több visszaállítási kérésre.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálj meg újra belépni, mert az meghosszabbíthatja a zárolást.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Írd le, hányadik próbálkozásnál jelent meg a zárolás.
- Írd le, milyen eszközről és böngészőből próbálkoztál.
- Keresd meg az ügyfélszolgálat elérhetőségét a nyilvános oldalon.
- Írj üzenetet a regisztrált e-mail-címedről.
- Add meg a felhasználónevedet, de a jelszavadat soha ne küldd el.
- Várd meg a választ, és addig ne indíts új belépési kísérletet.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a jelszó-visszaállítás sikeres volt, a belépés mégis elutasított.
Elakadt KYC: hiányos vagy elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az igazolványát, de az ellenőrzés állapota napokig változatlan, vagy a dokumentumot elutasították.
- A dokumentum széle vagy sarka le van vágva.
- A fénykép homályos, vagy a szöveg nem olvasható.
- A feltöltött név nem egyezik a regisztrált adatokkal.
- A dokumentum lejárt.
- Csak az egyik oldalt töltötted fel, pedig mindkettő szükséges.
- Nyisd meg a fiókodban az ellenőrzés állapotát mutató részt.
- Nézd meg, melyik dokumentumnál van hibaüzenet.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum lejárati dátuma nem múlt-e el.
- Fényképezd újra a dokumentumot sík felületen, jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a szöveg éles és olvasható.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
- Ha eltérés van, jelezd az ügyfélszolgálatnak, ne módosítsd egyedül az adatokat.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a típusa ezt igényli.
- Lakcímigazolásként olyan iratot használj, amelyen a neved és a címed szerepel.
- Tölts fel friss iratot, ne korábban már elutasított példányt.
- A feltöltés után ne indíts új kifizetést az ellenőrzés lezárásáig.
- Ha a fiókodban nincs feltöltési lehetőség, az üzenetben kérj linket.
- Írd le az üzenetben, melyik dokumentumot utasították el.
- Csatold az új, tiszta másolatot.
- Ha az ellenőrzés hetekig nem zárul le, küldj emlékeztetőt ugyanabban az üzenetszálban.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a feltöltött dokumentumok tiszták, az állapot mégsem változik.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál pontosan azt a nevet és címet adja meg, amely a később feltöltött dokumentumokon szerepel.