Du står foran innloggingssiden med brukernavn og passord, men får ikke tilgang. Det vanligste feiltrinnet er å skrive feil e-post eller glemme at passordet skiller mellom store og små bokstaver.
Bonuser og gratisspinn
Hvordan får jeg casumo free spins etter innlogging?
Sjekk alltid meldingene dine på kontoen når du logger inn. Noen gratisspinn blir lagt til automatisk når du oppfyller et vilkår, for eksempel et bestemt innskudd. Andre krever at du selv aktiverer tilbudet under fanen «Bonuser». Les nøye hva som kreves før du tar i bruk gratisspinnene. Husk at eventuelle gevinster kan være underlagt omsetningskrav.
Hvorfor ser jeg ikke casino casumo-bonusen min?
Bonuser vises bare hvis du har bekreftet e-posten og fullført KYC (verifisering). Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusmenyen. Noen bonuser er tidsbegrensede og kan ha utløpt før du rakk å aktivere dem. Kontakt kundeservice hvis du mener du kvalifiserer, men bonusen likevel mangler.
Kan jeg bruke casumo mobile casino for å aktivere gratisspinn?
Ja, mobilnettleseren gir deg tilgang til alle bonuser og gratisspinn på samme måte som på PC. Åpne menyen og trykk på «Bonuser» for å se tilgjengelige tilbud. Pass på at du er logget inn med riktig bruker før du aktiverer noe. Noen tilbud kan kreve at du skriver inn en bonus-kode i feltet som vises.
Hvorfor får jeg ikke casumo free spins i dag?
Gratisspinn blir ofte delt ut på bestemte dager eller som en del av en kampanje. Sjekk om du har mottatt en e-post eller en push-varsling i nettleseren. Det kan også hende at gratisspinnene allerede er brukt, eller at du ikke oppfylte minsteinnskuddet. Les vilkårene for kampanjen for å se nøyaktig hva som kreves.
Hva skjer hvis jeg logger inn og ser en feilmelding om bonus?
Feilmeldingen forteller deg ofte hva som mangler, for eksempel bekreftelse eller aldersverifisering. Logg ut og tøm nettleserbufferen før du prøver på nytt. Sjekk at du bruker riktig land og valuta i profilen din. Kontakt kundeservice med skjermbilde av feilmeldingen for rask hjelp.
Kontoen din
Hvordan tilbakestiller jeg passordet for Casumo-innlogging?
Klikk på «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med, og følg lenken du mottar. Velg et nytt passord med minst åtte tegn, én stor bokstav og ett tall. Logg inn med det nye passordet umiddelbart. Bruk et passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
Hvorfor får jeg beskjed om at e-posten ikke finnes?
Dette betyr at e-postadressen du skriver, ikke er registrert hos oss. Sjekk om du har stavet riktig, eller om du brukte en annen adresse da du opprettet kontoen. Prøv å logge inn med mobilnummer hvis du har lagt det til. Hvis du fortsatt ikke får tilgang, kontakt kundeservice for å bekrefte identiteten din.
Kan jeg ha to enheter logget inn samtidig?
Ja, du kan være logget inn på flere enheter samtidig, for eksempel mobil og PC. Det kan imidlertid oppstå konflikter hvis du gjør transaksjoner samtidig. For sikkerhets skyld bør du logge ut av enheten du ikke bruker. Noen funksjoner, som uttak, krever at du bekrefter handlingen på kun én enhet.
Hvordan endrer jeg personopplysningene mine etter innlogging?
Etter innlogging går du til «Min konto» eller «Profil». Der kan du oppdatere adresse, telefonnummer og annen kontaktinformasjon. Endringer av navn eller fødselsdato krever dokumentasjon som sendes inn via skjema. Husk å lagre endringene før du går videre.
Hvorfor blir jeg logget ut automatisk?
Av sikkerhetsgrunner logges du ut etter en periode med inaktivitet. Dette er vanligvis etter 15–30 minutter. Du kan forlenge tiden ved å aktivere «Husk meg»-funksjonen på innloggingssiden. Lukk alltid nettleseren når du er ferdig, spesielt på delte enheter.
Innskudd og uttak
Hvor lang tid tar det før innskuddet vises på kontoen?
De fleste innskudd vises umiddelbart etter at betalingen er godkjent. Hvis du ikke ser beløpet, logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen. Sjekk om du har mottatt en bekreftelse fra betalingsleverandøren. Kontakt kundeservice hvis det har gått mer enn én time.
Kan jeg ta ut penger rett etter at jeg har logget inn med Casumo?
Du må først oppfylle eventuelle omsetningskrav for bonuser før uttak. Uten bonuser kan du ta ut penger så snart beløpet er tilgjengelig på saldoen. Velg uttaksmetode under fanen «Uttak» og følg instruksjonene. For å få ut pengene raskere kan du bruke Casumo logg inn på mobil.
Hvorfor får jeg avslag når jeg prøver å sette inn penger?
Avslag kan skyldes at kortet ditt ikke er godkjent for netthandel, eller at beløpsgrensen er nådd. Logg inn og sjekk om du har oppgitt riktig kortinformasjon. Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer. Kontakt banken din for å forsikre deg om at kortet ditt er aktivert for internasjonale transaksjoner.
Hvordan ser jeg historikken over innskudd og uttak?
Etter innlogging går du til «Transaksjonshistorikk» eller «Min aktivitet». Der finner du en oversikt over alle bevegelser på kontoen. Du kan filtrere etter dato og type transaksjon. Last ned en PDF av historikken ved behov.
Er det gebyrer for innskudd eller uttak?
Casumo selv tar ikke gebyr for de fleste innskudd og uttak. Enkelte betalingsleverandører kan derimot kreve et lite gebyr. Sjekk betalingsmetodens vilkår før du gjennomfører transaksjonen. Du ser eventuelle gebyrer før du bekrefter betalingen.
Sikkerhet og grenser
Hvordan aktiverer jeg tofaktorautentisering (2FA)?
Etter innlogging går du til «Sikkerhetsinnstillinger» i profilen din. Velg «Aktiver 2FA» og følg instruksjonene på skjermen. Du trenger en autentiserings-app som Google Authenticator. Skann QR-koden og skriv inn koden fra appen for å bekrefte. Deretter blir du bedt om en kode hver gang du logger inn.
Kan jeg sette en grense for hvor mye jeg taper?
Ja, under «Ansvarlig spilling» i innstillingene kan du sette inn tapsgrenser. Velg en periode (dag, uke eller måned) og beløpet du ønsker som maksimum. Grensen trer i kraft umiddelbart og kan ikke økes før perioden er over. Du kan redusere grensen når som helst.
Hva gjør jeg hvis jeg mistenker at noen andre har logget inn på kontoen min?
Bytt passord umiddelbart og aktiver 2FA hvis du ikke allerede har gjort det. Sjekk transaksjonshistorikken for ukjente bevegelser. Kontakt kundeservice for å sperre kontoen midlertidig. Endre også passordet på e-posten din for å sikre kontoen ytterligere.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger» eller «Profil». Finn alternativet for å be om sletting av konto. Du må bekrefte identiteten din før slettingen blir behandlet. Eventuelle saldoer på kontoen må tas ut før slettingen kan fullføres.