A képernyőn egy függőben lévő kifizetés sora látszik, és napok óta nem változik a státusza. A leggyakoribb ok, hogy az account ellenőrzése még nem zárult le, vagy egy feltétel a bónuszból nem teljesült.
Függőben maradt kifizetés az Energy Casinónál
A játékos a kifizetés adatlapján függő státuszt lát, pedig a kérelmet már benyújtotta. A pénz ilyenkor még nem indult el, csak a feldolgozás előkészítése zajlik.
- Az account ellenőrzése még nem fejeződött be.
- Egy bónusz feltétele nem teljesült, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- A megadott banki adatok eltérnek a regisztrált névtől.
- Korábbi befizetésnél más fizetési módot használt, mint a kifizetésnél.
- Egyszerre több kifizetési kérelem van nyitva.
- Nyissa meg az account előzményeit, és nézze meg a kifizetés aktuális státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a profilban szereplő név betűre egyezik-e a banki adatokkal.
- Nézze át az aktív bónuszokat, és azt, hogy a fogadási feltétel teljesült-e.
- Aktiválja a szükséges dokumentumok feltöltését a profilban, ha még hiányoznak.
- Ugyanazzal a fizetési móddal kérje a kifizetést, amivel befizetett.
- Ha több kérelem van nyitva, várja meg az első lezárását a következő előtt.
- Ellenőrizze az e-mail fiókot, mert a hiánypótlásról szóló értesítés oda érkezik.
- Válaszoljon a hiánypótló levélre, és csatolja a kért iratokat.
- Ha a státusz hetekig nem mozdul, és minden adat rendben van, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz minden adat ellenére sem változik, és a hiánypótlásra sem kapott értesítést.
Nem tölt be az oldal vagy a játék a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében üres képernyőt vagy megállt betöltést lát, esetleg egy játék indítása után fekete felületet kap. Az ok leggyakrabban a böngésző gyorsítótára vagy a hálózat.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatot tárol.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve wifi kapcsolat.
- Elavult böngészőverzió.
- Blokkoló kiegészítő vagy szigorú adatvédelem akadályozza a betöltést.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Zárja be a többi lapot, és nyissa meg újra az oldalt a telefon böngészőjében.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Kapcsoljon wifire, vagy ha azon volt, próbálja mobilneten.
- Kapcsolja ki az ideiglenes blokkoló kiegészítőket.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a böngészőt.
- Próbálkozzon másik böngészővel ugyanazon a készüléken.
- Nyisson egy játékot közvetlenül a játéklapról, ne egy korábbi hivatkozásból.
- Ha másik hálózaton és böngészőben is sikertelen, jelezze a hibát.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha két különböző böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
A befizetés levonódott, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos banki értesítést kapott a terhelésről, az Energy Casino egyenlegén viszont nem látja az összeget. Ilyenkor a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy nem a helyes azonosítóval indult.
- A befizetés feldolgozása még nem fejeződött be.
- A fizetési szolgáltató és a casino-energy.hu rendszere között késik az értesítés.
- A befizetés nem a saját accountjához került.
- Hiányzó vagy eltérő adatok a befizetési űrlapon.
- A tranzakciót a bank megtartotta, és még nem továbbította.
- Nézze meg a befizetési előzményeket az accountban, és keresse meg a tranzakció sorát.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege és a banki terhelés egyezik-e.
- Várja meg, amíg a tranzakció státusza a függő állapotból továbblép.
- Nézze meg a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, ellenőrizze az accounthoz tartozó e-mail értesítéseit.
- Keresse meg a tranzakció azonosítóját a banki értesítésben.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a casino előzményéről.
- Ha a befizetés más accounthoz került, azonnal jelezze.
- Küldje el az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítóját és a képernyőképeket.
Azonnal írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés nem a saját accountjára érkezett, vagy ha a banki terhelés végleges, a casino egyenlege pedig napokig változatlan.
Nem sikerül belépni, vagy zárolt az account
A játékos a belépő űrlapon hibás jelszóra utaló üzenetet kap, majd néhány próbálkozás után azt, hogy az account zárolva van. A leggyakoribb ok az elgépelt jelszó és a túl sok egymást követő próbálkozás.
- Elgépelt e-mail vagy jelszó, esetleg nagybetű-hiba.
- Túl sok sikertelen próbálkozás rövid idő alatt.
- Másik eszközön vagy böngészőben maradt bejelentkezés.
- Elavult jelszó egy régi regisztrációból.
- Az account adatai ellenőrzés miatt zárolva vannak.
- Írja be kézzel az e-mail címet, ne másolja be.
- Ellenőrizze a jelszó kis- és nagybetűit, valamint a billentyűzet nyelvét.
- Használja a jelszó-emlékeztetőt, ha a jelszó nem jut eszébe.
- Ne próbálkozzon tovább egymás után, mert az újabb zárolást okoz.
- Zárja be a böngészőt, és nyissa meg újra a belépő oldalt.
- Próbáljon másik böngészőt vagy privát ablakot.
- Ellenőrizze, hogy nem maradt-e bejelentkezve egy másik eszközön.
- Ha új jelszót állít be, azt jegyezze fel biztonságos helyre.
- Ha a zárolás megmarad, kérje az ügyfélszolgálat segítségét.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-emlékeztető nem érkezik meg, vagy ha az account zárolása a helyes adatok megadása után is fennáll.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy hiba legvalószínűbb okát és az első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | Befejezetlen account-ellenőrzés | Profil dokumentumai |
| Nem tölt be a mobiloldal | Elavult gyorsítótár | Böngésző gyorsítótárának törlése |
| Hiányzó befizetés | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Befizetési előzmények |
| Zárolt belépés | Sok hibás jelszópróbálkozás | Jelszó-emlékeztető használata |
| Nem érvényesül a promóciós kód | Elgépelt vagy lejárt kód | Kód újrabeírása a bónuszmezőbe |
A táblázat sorai egymástól független hibákra mutatnak, ezért érdemes a saját esetéhez tartozó sort kiválasztani. Az első ellenőrzés mindig az account saját előzményeiben kezdődik, mert ott látszik a tranzakció vagy a kérelem állapota. A befizetésnél a banki és a casino oldali adat egyeztetése adja a legbiztosabb képet. A belépésnél a jelszó-emlékeztető megkíméli a további zárolástól. A promóciós kódnál az energycasino promóciós kód helyes beírása és az aktiválás megerősítése dönt. A kifizetésnél az energy casino kifizetés csak akkor indul el, ha az ellenőrzés és a bónuszfeltétel is lezárult.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor megadott névvel és fizetési móddal működik, és a bónusz feltételeit még a fogadás előtt átnézi.