Een storting die bij de bank al is afgeschreven maar op de rekening van het casino nog niet verschijnt, komt meestal doordat de twee systemen elkaar nog niet hebben bijgewerkt. Wie net van een ander casino komt, herkent dat verschil direct aan de balans die achterblijft.
Storting afgeschreven maar niet op de speelrekening
De speler ziet het bedrag van de bankrekening verdwijnen terwijl het saldo bij 777 Casino app gelijk blijft. Vaak ligt dat aan een trage koppeling tussen bank en casino, een mislukte controle of een storting die nog in behandeling is.
- De betaling is bij de bank vertrokken maar nog niet bij het casino aangekomen.
- De storting staat nog op verwerking en wacht op een handmatige controle.
- Het bedrag is onderweg geblokkeerd door de bank van de speler.
- Er is gestort vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De transactie is afgebroken en het bedrag keert met vertraging terug.
- Ververs de pagina van het saldo en log opnieuw in.
- Sluit de mobiele browser volledig af en open het casino opnieuw.
- Controleer in de bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
- Kijk of er een bericht in het account staat over een lopende controle.
- Wacht tot de bank de transactie als definitief afboekt.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de referentie van de betaling.
- Maak een schermafbeelding van de bankmutatie als bewijs.
- Dien via het account een melding in met die gegevens.
- Herhaal de melding niet meerdere keren achter elkaar.
Neem contact op met de support wanneer het bedrag na een volledige werkdag nog niet zichtbaar is en de bank de betaling als afgerond toont.
Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen
De speler typt het wachtwoord in en krijgt te zien dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door meerdere foute pogingen achter elkaar of door een wachtwoord dat niet meer klopt.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Er zijn te veel onjuiste pogingen gedaan op één account.
- Een beveiligingscontrole blokkeert de toegang tijdelijk.
- De inloggegevens zijn op een onbeveiligd netwerk ingevuld.
- Stop met opnieuw proberen zodra de blokkade verschijnt.
- Controleer of de gebruikersnaam exact overeenkomt met de registratie.
- Kijk of het wachtwoord in het wachtwoordbeheer van de browser verouderd is.
- Gebruik de hersteloptie voor het wachtwoord in plaats van te blijven raden.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin u hem aanvroeg.
- Kies een nieuw wachtwoord dat nergens anders wordt gebruikt.
- Log daarna in via de mobiele browser en niet via een opgeslagen link.
- Controleer of de beveiligingsstap naar behoren is afgerond.
- Vraag geen tweede herstelmail aan voordat de eerste is gebruikt.
- Meld u af op andere apparaten waar het account nog openstaat.
Neem contact op met de support wanneer de herstelmail niet aankomt of het account na het opnieuw instellen van het wachtwoord vergrendeld blijft.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Op het scherm blijft een laadscherm hangen of een spel opent met een wit vlak. Dat wijst vaak op een trage verbinding, een volle browsercache of een spel dat op het toestel niet goed start.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache en cookies zijn verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open naast het casino.
- Een blokkeerfunctie in de browser houdt onderdelen tegen.
- Het toestel heeft weinig werkgeheugen vrij.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en achtergrondprogramma’s.
- Leeg de cache en cookies van de gebruikte browser.
- Herstart de telefoon en open daarna de site opnieuw.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit voor de speelsessie.
- Open een spel apart in plaats van via een overzichtspagina.
- Vernieuw de pagina pas als het laadscherm echt stil blijft staan.
- Noteer bij welke spellen het misgaat en op welk moment.
Neem contact op met de support wanneer één specifiek spel steeds blijft hangen terwijl andere spellen wel openen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
De speler rondt de eerste storting af en ziet de bonus of de free spins niet verschijnen. Vaak is de actie niet geactiveerd, is de storting te laat gedaan of is er al eerder een welkomstactie gebruikt.
- De bonusactie is niet aangevinkt voordat de storting werd gedaan.
- De storting viel buiten de actieperiode van de bonus.
- Op het account is al eerder een welkomstactie gebruikt.
- De storting is met een methode gedaan die niet voor de actie telt.
- De bonus staat klaar maar is nog niet geactiveerd.
- Open het bonusoverzicht in het account en kijk of de actie daar staat.
- Controleer of de actie vóór de storting is aangevinkt.
- Kijk of de storting in één keer is gedaan in plaats van in delen.
- Lees welke boorwaarden aan de actie hangen voordat u gaat spelen.
- Controleer of de gebruikte stortingsmethode meetelt voor de actie.
- Activeer de bonus handmatig als die optie in het account staat.
- Herhaal de storting niet om de bonus alsnog te krijgen.
- Maak een schermafbeelding van de actievoorwaarden op het moment van storten.
- Noteer het tijdstip van de storting en van de bonusaanvraag.
- Dien een melding in met die gegevens als de bonus na activatie wegblijft.
Neem contact op met de support wanneer de actie volgens het account is geactiveerd maar de bonus of free spins na een volledige dag nog niet zichtbaar zijn.
Rond één handeling per keer af en wacht tot die volledig is verwerkt voordat u een volgende stap zet; zo ontstaan de meeste van deze problemen niet.