Boomerang Bet og betalingsproblemer: slik løser du dem

Når du prøver å fullføre en transaksjon, vises en melding om at beløpet overskrider grensen din. Det skyldes oftest at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den bryter med en grense. Årsakene kan være flere:

• Du har nådd den daglige grensen for innskudd eller uttak.
• Du har nådd den ukentlige eller månedlige grensen.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter det beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en sak er under behandling.

Følg disse stegene for å løse problemet:

1. Sjekk kontoinformasjonen din for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensene som vises.
3. Del opp transaksjonen i mindre beløp hvis det er mulig.
4. Prøv en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil bruke.
5. Vent til neste dag eller neste periode hvis du har nådd en tidsbasert grense.
6. Logg ut og inn igjen for å se om grensen vises riktig.
7. Kontroller at du ikke har flere aktive transaksjoner som venter.
8. Les informasjonen om grenser på kontoen din på nytt.
9. Hvis du mener grensen er feil, kontakt support med detaljer om transaksjonen.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i telefonens nettleser, men det stopper på en lasteskjerm eller blir svart. Årsakene kan være flere:

• Nettleseren er utdatert eller har problemer med en teknologi spillet bruker.
• Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
• Spillet er ikke optimalisert for liten skjerm.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Enheten har lite ledig minne.

Følg disse stegene for å løse problemet:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
3. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
4. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
5. Lukk andre apper som bruker minne.
6. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv spillet i en annen nettleser eller på en annen enhet for å se om problemet gjentar seg.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og en stabil tilkobling.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har sendt inn dokumenter, men statusen forblir uendret eller dokumentene blir avvist. Årsakene kan være flere:

• Dokumentene er uklare eller har dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet av bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.

Følg disse stegene for å løse problemet:

1. Ta nye bilder av dokumentene i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at all tekst er lesbar og ikke reflekterer lys.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte hos https://boomerang-bet-no.com/.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori i skjemaet.
6. Send inn ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
7. Vent på en bekreftelse før du sender inn på nytt.
8. Sjekk at filformatet er støttet av opplastingsfeltet.
9. Hvis du har sendt inn flere ganger, kontakt support for å unngå dobbeltbehandling.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og statusen ikke endrer seg.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Årsakene kan være flere:

• Transaksjonen er under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til kontoen din.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Banken har reservert beløpet midlertidig.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

Følg disse stegene for å løse problemet:

1. Vent litt og oppdater kontoen for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å bekrefte at beløpet er sendt.
3. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og riktig kontoinformasjon.
4. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
6. Sjekk om innskuddet er registrert som en pending-transaksjon på kontoen.
7. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen.
8. Noter transaksjons-ID og beløp.
9. Kontakt support med dokumentasjonen hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Kontakt support hvis banken bekrefter at beløpet er sendt og det fortsatt ikke vises på kontoen.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Grensene for innskudd og uttak er ofte periodiske, så det hjelper å vite om grensen gjelder per dag, uke eller måned. For mobilproblemer er det sjelden selve spillet som er ødelagt; nettleseren er vanligvis den svake lenken. Ved KYC er det viktigste at dokumentene er tydelige og at navnet stemmer med kontoopplysningene. Når et innskudd mangler, er bankens bekreftelse det viktigste beviset du kan vise support. En pending-transaksjon kan se ut som en feil, men er ofte bare et steg i behandlingen. Hvis du har prøvd alle stegene for ett problem uten resultat, er det bedre å kontakte support med dokumentasjon enn å gjenta forsøket mange ganger.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å bruke oppdatert nettleser, sjekke grensene før du overfører penger og laste opp tydelige dokumenter første gang.