«MrGreen-appen virker ikke» er setningen spilleren sitter igjen med når skjermen blir stående på en hvit side eller et hjul som ikke slutter å snurre, og den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen har gamle data eller en ustabil tilkobling. Problemet ligger oftere i telefonen enn i selve tjenesten.
Spill og sider som ikke laster på telefonen
Spilleren ser en hvit side, et evig roterende hjul eller spill som starter og stopper, og MrGreen-appen får ikke vist innholdet.
- Nettleseren har lagrede data fra en eldre versjon av nettstedet.
- Mobilnettet mister pakker når signalet er svakt.
- En reklameblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
- Telefonen har for lite ledig minne til å holde spillet i gang.
- En spillleverandør har midlertidig feil på sin side.
- Last hele spillsiden på nytt med en hard oppdatering i nettleseren.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt fra mobilnett til trådløst nett og se om siden kommer opp.
- Slå av reklameblokkering og utvidelser som er aktive i nettleseren.
- Åpne vinduet i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Lukk faner og programmer du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Start telefonen på nytt og prøv samme spill én gang til.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
- Prøv et spill fra en annen leverandør for å se om feilen er generell.
- Skru av batterisparing, som kan stoppe skript når skjermen dimmes.
- Oppdater nettleseren til siste versjon via telefonens butikk.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass til bufferen.
- Logg ut og inn igjen, slik at økten får nye data fra serveren.
- Vent noen minutter og last siden på nytt hvis feilen kom brått.
- Skriv ned hvilket spill, hvilken tid og hvilken feilmelding du så.
- Ta et skjermbilde av feilen mens den vises.
- Kontakt support hvis samme spill feiler etter at du har byttet nett og nettleser, og send med skjermbildet.
Hos MrGreen app ligger spillene på samme konto uansett om du spiller på telefon eller datamaskin, så en feil som bare rammer telefonen peker på nettleseren din.
Innskudd som er trukket men mangler på saldoen
Spilleren ser at banken har reservert eller trukket beløpet, men saldoen på kontoen står uendret.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet stoppes av en kontroll på kontoen din.
- Beløpet ligger under et minstekrav for innskudd.
- Siden ble lukket før bekreftelsen nådde serveren.
- Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Vent til banken viser beløpet som trukket og ikke bare reservert.
- Last saldoen på nytt i stedet for å trykke innskudd en gang til.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften at transaksjonen faktisk er gjennomført.
- Se etter en melding i kontohistorikken om at innskuddet er under behandling.
- Bekreft at beløpet er over minstekravet for innskudd.
- Fullfør eventuelle kontrollsteg som kontoen ber om før nye innskudd.
- Bruk samme betalingsmåte som er knyttet til kontoen din.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå en kontroll som pågår.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
- Noter tidspunkt, beløp og betalingsmåte for innskuddet.
- Send opplysningene til support via den kanalen som er oppgitt på kontoen.
- Svar raskt hvis support ber om dokumentasjon på betalingen.
- Følg med i kontohistorikken til innskuddet er registrert.
- Ikke prøv å sette inn samme beløp flere ganger mens saken pågår.
- Kontakt banken hvis trekket står som fullført uten at saldoen endres.
- Kontakt support med én gang beløpet er trukket men fortsatt ikke synlig etter at du har lastet saldoen på nytt.
Innlogging som feiler og konto som låses etter forsøk
Spilleren får beskjed om feil passord eller om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Kontoen er stengt fordi en kontroll ikke er fullført.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte.
- Bekreft at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
- Bruk passordhjelperen hvis du ikke husker passordet.
- Følg lenken i e-posten du får for å sette et nytt passord.
- Bruk en e-postadresse du faktisk har tilgang til.
- Vent til en eventuell midlertidig lås går ut av seg selv.
- Ikke fortsett å gjette passord, for det forlenger låsen.
- Slå av 2FA midlertidig bare hvis du har tilgang til sikkerhetskopien.
- Sjekk at telefonen har riktig klokkeslett, som påvirker engangskoder.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Se i søppelpost om bekreftelses-e-posten havnet der.
- Bruk kontoopplysningene dine og ikke en annen spillers konto.
- Noter feilmeldingen du får ved innlogging.
- Ta skjermbilde av meldingen om låst konto.
- Kontakt support hvis du ikke får nytt passord via e-post.
- Kontakt support med en gang kontoen er låst og du ikke vet hvorfor.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.
- Et vilkår for bonusen er ikke oppfylt ennå.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du hadde allerede en aktiv bonus fra før.
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Innskuddet er fortsatt under behandling.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet ligger der.
- Sjekk at innskuddet er registrert på saldoen før du leter videre.
- Bekreft at du brukte en betalingsmåte som kvalifiserer til tilbudet.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Fullfør eventuelle kontosteg som gjenstår etter registreringen.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten som viser at tilbudet mangler.
- Noter når du registrerte deg og når innskuddet ble gjort.
- Send opplysningene til support med skjermbildet vedlagt.
- Ikke sett inn penger på nytt bare for å utløse bonusen.
- Sjekk at du ikke har brukt en annen konto enn den du registrerte.
- Les hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav, og hold deg til dem.
- Svar på spørsmål fra support om kontroll av kontoen.
- Følg med i bonusoversikten til saken er avklart.
- Kontakt support hvis bonusen mangler etter at innskuddet er registrert og du har åpnet riktig spill.
- Kontakt support med en gang du ser at et vilkår er oppfylt uten at bonusen kommer.
Den enkleste vanen er å bruke én oppdatert nettleser på telefonen, holde kontoopplysningene oppdaterte og vente med nye innskudd til forrige transaksjon er synlig på saldoen.