«Innskuddet ble avvist» eller «saldoen oppdateres ikke» er det mange spillere hos Gamdom Norge møter. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor de grensene som er satt for kontoen eller betalingsmåten.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet er avvist fordi det er over eller under en grense. Dette skjer når innskuddet eller uttaket ikke samsvarer med grensene som gjelder for kontoen din eller for den valgte betalingsmåten.
- Beløpet er over den høyeste grensen for en enkelt transaksjon.
- Beløpet er under den laveste grensen som betalingsmåten krever.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Betalingsmåten har en egen grense som ikke er oppfylt.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene for betalingsmåten.
- Prøv et lavere beløp hvis du får avvist et høyt beløp.
- Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er mulig.
- Velg en annen betalingsmåte som passer beløpet du vil sette inn.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmåten.
- Fjern eventuelle bonuser som låser saldoen før du tar ut.
- Bekreft at du har fullført eventuell identitetsbekreftelse.
- Prøv igjen med et beløp som er innenfor grensene.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til support.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Bruk en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
- Sjekk at du ikke har flere åpne faner med Gamdom casino app som forstyrrer.
- Prøv en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
- Vent litt og prøv på nytt hvis systemet er midlertidig utilgjengelig.
- Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp uten hell.
- Oppgi hvilken betalingsmåte og hvilket beløp som ble avvist.
Kontakt support når du har prøvd flere beløp og betalingsmåter, men fortsatt får avvisning uten klar grunn.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Gamdom Norge viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes ofte at transaksjonen er under behandling eller at den er stoppet i en kontroll.
- Transaksjonen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en rutinemessig kontroll.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerens navn.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i grensesnittet.
- Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den du spiller på.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften på nytt for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Sjekk at du brukte samme valuta i banken og på kontoen.
- Kontroller at betalingsmåten står i ditt eget navn.
- Unngå å sende et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
- Finn frem kvitteringen fra innskuddet hvis du har en.
- Prøv en annen nettleser for å se om saldoen vises der.
- Sjekk om du har flere kontoer og om innskuddet gikk til feil konto.
- Vent til neste virkedag hvis det er helg eller helligdag.
- Prøv å gjøre et lite innskudd for å se om saldoen oppdateres.
- Ikke slett appdata eller nettleserdata før du har tatt skjermbilde.
- Kontakt support med dokumentasjonen hvis beløpet ikke dukker opp.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte i henvendelsen.
Kontakt support når du har bekreftet trekket i banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter rimelig tid.
Innloggingsfeil og låst konto etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst midlertidig etter flere feilforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Det er problemer med to-trinns verifisering.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at to-trinns verifisering er riktig satt opp.
- Bruk en annen enhet for å se om innloggingen fungerer der.
- Hvis du har glemt brukernavnet, let i e-posten etter velkomstmeldingen.
- Unngå å prøve passordet mange ganger, da kan kontoen låses igjen.
- Kontakt gamdomno.co.no/ kundestøtte hvis du ikke kommer inn etter tilbakestilling.
- Oppgi e-postadressen som er knyttet til kontoen.
- Forklar hvilken feilmelding du får når du prøver å logge inn.
- Ikke opprett en ny konto før du har fått svar fra support.
- Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Nettsiden og spill laster ikke på mobilen
Du opplever at nettsiden henger, at spill ikke laster eller at siden krasjer i mobilnettleseren. Dette kommer ofte av dårlig nettforbindelse eller at nettleseren har lagret gamle data.
- Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
- Nettleseren har lagret gamle data som skaper feil.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Sjekk at du har en stabil nettforbindelse.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Slå av utvidelser som kan blokkere innhold.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Prøv å spille et enkelt spill først for å se om det laster.
- Skru av strømsparingsmodus hvis den er aktiv.
- Sjekk om telefonens operativsystem er oppdatert.
- Prøv med en annen telefon hvis du har tilgang.
- Unngå å bruke VPN hvis det er aktivert.
- Vent litt og prøv igjen hvis nettstedet er midlertidig nede.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter.
- Oppgi telefonmodell og nettleserversjon i henvendelsen.
Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og enheter, men fortsatt ikke får lastet spillene.
En enkel vane som hindrer mye trøbbel er å holde nettleseren oppdatert og å unngå å prøve passordet mange ganger før du eventuelt tilbakestiller det.