Je typt je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en meteen staat je account op slot na enkele pogingen. Dat gebeurt meestal doordat de inloggegevens net anders zijn ingevoerd dan bij de registratie, bijvoorbeeld door een spatie of een verkeerd teken.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie wordt niet uitgevoerd. Dat komt vaak door een bedrag boven of onder wat je account toestaat.
- Het bedrag ligt boven de limiet die op je account staat.
- Het bedrag ligt onder het minimum dat voor de transactie geldt.
- Je hebt je persoonlijke limiet eerder zelf verlaagd.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
- Noteer het exacte bedrag dat je wilde storten of opnemen.
- Vergelijk dat bedrag met de grenzen die voor jouw account gelden.
- Pas het bedrag aan naar een waarde binnen die grenzen.
- Controleer of je saldo het opnamebedrag toelaat.
- Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
- Dien de transactie opnieuw in met het aangepaste bedrag.
- Wacht tot de status van de transactie verandert.
- Herhaal de storting niet meteen als de melding blijft staan.
- Kijk of een eerdere opname nog openstaat en je saldo beïnvloedt.
- Rond eerst die openstaande opname af.
- Probeer daarna de nieuwe transactie opnieuw.
- Gebruik één betaalmethode per transactie.
- Vul het bedrag in zonder extra spaties of tekens.
- Controleer de bevestiging die je op het scherm ziet.
- Bewaar het referentienummer van de transactie.
- Probeer het later opnieuw als de melding tijdelijk lijkt.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen bij een bedrag binnen de grenzen.
Neem contact op met support zodra een bedrag binnen je grenzen toch wordt geweigerd en je het referentienummer bij de hand hebt.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd. Vaak is de transactie nog onderweg of is er een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en wat de bank verwerkte.
- De betaling is nog niet verwerkt aan de kant van de betaaldienst.
- Het bedrag wijkt af van wat je in het casinokanaal hebt ingevuld.
- De storting is gekoppeld aan een ander account dan waarop je inlogt.
- Een eerdere mislukte poging heeft een reservering achtergelaten.
- De transactie is handmatig tegengehouden voor een controle.
- Ververs je saldo en log opnieuw in.
- Controleer of de afschrijving definitief is of alleen gereserveerd.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met je storting.
- Kijk of je onder een andere accountnaam bent ingelogd.
- Zoek het referentienummer van de storting op.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving.
- Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw stort.
- Stort niet meteen een tweede bedrag om het eerste te compenseren.
- Controleer of er een openstaande reservering staat.
- Rond eventuele openstaande transacties eerst af.
- Meld je af en log opnieuw in om je saldo te laten verversen.
- Blijft het bedrag ontbreken, verzamel dan je transactiegegevens.
- Noteer datum, bedrag en methode van de storting.
- Neem contact op met support via het officiële kanaal.
- Stuur het referentienummer en je schermafbeelding mee.
- Volg de instructies die je van support krijgt op.
- Stort pas weer als de eerdere storting is bijgewerkt.
Neem contact op met support als de afschrijving definitief is en je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen mislukt of account op slot
Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door enkele mislukte pogingen met net andere inloggegevens.
- Het wachtwoord is met andere hoofdletters of tekens ingevoerd.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of een verkeerd teken.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
- De browser vult automatisch oude gegevens in.
- Er loopt al een sessie op een ander apparaat.
- Typ je inloggegevens handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Controleer hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
- Probeer het opnieuw met de juiste gegevens bij https://nl-lalabet.eu.com.
- Sluit andere sessies door je opnieuw aan te melden.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Vraag een nieuwe herstellink aan als de eerste niet aankomt.
- Controleer je spamfolder op die herstelmail.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je eerder niet gebruikte.
- Meld je aan met het nieuwe wachtwoord.
- Wacht even als je account tijdelijk op slot staat.
- Probeer daarna opnieuw, maar niet in snelle opeenvolging.
- Gebruik bij mobiel spelen de browser op je telefoon.
- Schakel over naar een stabiele internetverbinding.
- Probeer een andere browser als de melding blijft.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met support als je account na het wachten nog op slot staat.
Neem contact op met support zodra je account na het wachten en een nieuw wachtwoord nog steeds geblokkeerd blijft.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Dat gebeurt vaak doordat een foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen.
- De foto van het document is onscherp of heeft een schaduw.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
- Er is een document gevraagd dat je nog niet hebt geüpload.
- Open de status van je verificatie in je account.
- Lees welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Vermijd flitslicht en schaduw over de tekst.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Upload alleen het gevraagde documenttype.
- Controleer of het document nog geldig is.
- Stuur één duidelijke foto per keer.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Blijft een document worden afgekeurd, vraag dan welke eis niet wordt gehaald.
- Los die eis eerst op voordat je iets nieuws verstuurt.
- Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload.
- Noteer de datum van je laatste upload.
- Neem contact op met support als de status lang onveranderd blijft.
- Stuur je referentie en de afgekeurde upload mee.
- Volg de aanwijzingen van support stap voor stap op.
Neem contact op met support als je verificatie lang in behandeling blijft of een document keer op keer wordt afgekeurd zonder dat je weet waarom.
Bewaar je inloggegevens en transactiereferenties op één vaste plek, zodat je bij een storing meteen de juiste gegevens bij de hand hebt.