Becasino: zo los je problemen met storten, bonus, KYC en inloggen op

Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien blijft het inlogscherm hangen zonder duidelijke melding. Meestal komt dat door een oude sessie of een browser die inloggegevens niet goed doorgeeft.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk; bij Becasino controleer je eerst of de storting wel aan je account is gekoppeld.

• De storting is nog onderweg en de bank heeft alleen een reservering gemaakt.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer op je account.
• De storting is gedaan vanaf een gedeelde rekening of een rekening op naam van iemand anders.
• Je hebt een betaalmethode gekozen die niet op jouw naam staat.
• Er is een fout opgetreden bij de provider en de transactie is niet doorgekomen.

1. Open je bankapp en kijk of de transactie de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
2. Ga naar je accountoverzicht bij becasino.eu en controleer of de storting in je transactiegeschiedenis staat.
3. Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting hebt gebruikt met het nummer dat op je account staat.
4. Als je een betaalmethode van iemand anders hebt gebruikt, stort dan niet opnieuw; wacht tot de transactie is afgerond.
5. Maak een schermafbeelding van de banktransactie met datum en bedrag erop.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om te zien of het saldo is bijgewerkt.
7. Stort niet direct een tweede keer als je niet zeker weet of de eerste storting is aangekomen.
8. Neem contact op met de support als de transactie bij de bank is voltooid maar na een redelijke wachttijd niet op je saldo staat.

Neem contact op met de support zodra je bank de storting als voltooid toont en je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je eerste storting gedaan en verwacht de welkomstbonus, maar je ziet alleen je eigen inleg op je saldo.

• De bonus is niet geactiveerd omdat je de actie niet hebt aangevinkt of de bonuscode niet hebt ingevuld.
• Je hebt gestort met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account of op een ander account gebruikt.
• De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonus nog niet kan worden toegekend.
• Je hebt de bonusvoorwaarden niet gevolgd, bijvoorbeeld door te storten onder het vereiste minimumbedrag.

1. Ga naar je account en open het overzicht van je bonussen.
2. Controleer of de welkomstbonus of gratis spins daar als actief of als gebruikt staan.
3. Kijk in je transactiegeschiedenis of de storting die je deed voor de bonus in aanmerking komt.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting bent vergeten; dat kan vaak alleen vóór de storting.
5. Lees in je account welke stortingsmethode wel en niet meetelt voor de bonus.
6. Als je de bonus eerder hebt gebruikt, vraag dan na of een tweede welkomstbonus is toegestaan.
7. Wacht tot de storting zichtbaar is op je saldo en herlaad daarna de bonuspagina.
8. Neem contact op met de support als je aan de voorwaarden voldoet en de bonus na de storting nog ontbreekt.

Neem contact op met de support als je de bonushandleiding hebt gevolgd en de bonus of spins na je storting nog niet zijn bijgeschreven.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna de melding dat je verificatie in behandeling is of opnieuw moet.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele foto.
• Het adres op je bewijs van adres is ouder dan de termijn die het casino accepteert.

1. Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht en zonder schaduw over de gegevens.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en dat de tekst leesbaar blijft.
3. Controleer of de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
4. Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is en waar je naam en adres op staan.
5. Upload de documenten één voor één in het daarvoor bestemde vak van je account.
6. Wacht op de beoordeling en upload niet steeds nieuwe versies van hetzelfde document.
7. Kijk in je account of er een specifieke reden staat waarom een document is afgekeurd.
8. Neem contact op met de support als je documenten duidelijk leesbaar zijn en de verificatie toch blijft hangen.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw uploaden van duidelijke documenten nog steeds geen uitsluitsel hebt over je verificatie.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd na pogingen

Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens onjuist zijn.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je account is geblokkeerd omdat er een controle loopt, bijvoorbeeld na een wijziging van je gegevens.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Probeer in een privévenster van je browser of op je telefoon via de mobiele browser.
3. Wis de automatisch ingevulde inloggegevens van je browser en voer ze handmatig in.
4. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en stel een nieuw wachtwoord in via de link die je ontvangt.
5. Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je de bevestigingsmail kunt openen.
6. Wacht met nieuwe pogingen als je account tijdelijk is geblokkeerd; blijf niet doorklikken.
7. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
8. Neem contact op met de support als je met een nieuw wachtwoord en een schone browser nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met de support als je account geblokkeerd blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en in een andere browser hebt geprobeerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een storting die niet verschijnt, is de status bij je bank de eerste bron van informatie; vraag pas daarna hulp aan de support. Ontbreekt een bonus, kijk dan eerst of je de actie hebt aangevinkt en of je stortingsmethode meetelt. Voor KYC telt de leesbaarheid van je document zwaarder dan het aantal uploads. Een blokkade na inloggen verdwijnt vaak pas als je niet blijft proberen en een nieuw wachtwoord instelt. De tabel helpt je de juiste volgorde te kiezen en voorkomt dat je een tweede storting doet terwijl de eerste nog loopt. Bewaar schermafbeeldingen van je transacties en van foutmeldingen, zodat je bij contact met de support precies kunt laten zien wat er gebeurde.

Bewaar van elke storting een schermafbeelding en log altijd in via je eigen browser in plaats van een opgeslagen sessie; zo voorkom je de meeste van deze problemen.