Je vergelijkt Carouselbe.com met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat je inloggegevens niet werken of je saldo niet klopt. Dat komt vaak doordat je browser oude gegevens bewaart of je account nog niet volledig is ingesteld.
Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen
Je krijgt een foutmelding of je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen. De oorzaak zit meestal in de invoer of in de beveiliging van je account.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie erbij.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Er staat nog een oude sessie open in een andere browser of op je telefoon.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Sluit alle browsers en open Carouselbe.com opnieuw in een incognitovenster.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon in plaats van een app.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan als je e-mailadres nog niet is bevestigd.
- Wacht nadat je te vaak een fout wachtwoord hebt ingevoerd voordat je het opnieuw probeert.
- Schakel tijdelijk je VPN uit, want een wisselend IP-adres kan de beveiliging activeren.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
- Wis de cookies en cache van je browser en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser of een ander apparaat.
- Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met support zodra je denkt dat je account is overgenomen of als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij carouselbe.com blijft gelijk. Dit komt vaak door een tussenstap die nog niet is afgerond.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt ondersteund.
- Je storting is handmatig gecontroleerd vanwege een afwijkend bedrag.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
- Wacht even en herlaad je saldo op de website.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij de bank als voltooid staat.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Ga naar je transactieoverzicht op de website en zoek de storting op.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met de naam op je bankrekening.
- Vraag via de chat of e-mail na of de storting is ontvangen.
- Stuur het screenshot en de gegevens mee in je bericht.
- Volg het antwoord van support op en stort pas daarna opnieuw als dat nodig is.
Neem contact op met support als je bank de storting als voltooid toont en je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account. Meestal is een voorwaarde nog niet vervuld of is de bonus al gebruikt.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is niet gedaan met een methode die voor de bonus in aanmerking komt.
- Je hebt de minimale storting niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Carouselbe.com gebruikt.
- De bonus wordt pas na controle van je account toegekend.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
- Controleer of je de bonus hebt aangevinkt tijdens het storten.
- Kijk of je storting voldoet aan de voorwaarden voor de bonus.
- Lees na welke stortingsmethode wel en niet meetelt voor de bonus.
- Controleer of je de minimale storting hebt gedaan.
- Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt geclaimd.
- Wacht tot je account is geverifieerd als de bonus daarvan afhankelijk is.
- Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de bonusactivatie.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je bonusoverzicht te verversen.
- Probeer de bonus niet opnieuw te claimen via een tweede account.
- Maak een screenshot van je storting en van je bonusoverzicht.
- Stuur een bericht naar support met je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde bonus.
Neem contact op met support als je bonus volgens je overzicht is geactiveerd maar niet wordt bijgeschreven, of als je niet weet welke voorwaarde nog openstaat.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs of adresbewijs geüpload, maar de verificatie blijft op ‘in behandeling’ staan of je document wordt afgekeurd. Dat komt vaak door de kwaliteit of geldigheid van het document.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
- Je hebt een uittreksel geüpload dat ouder is dan toegestaan.
- Er is een verschil tussen je woonadres en het adres op het bewijs.
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt dat nog niet is verlopen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Controleer of je voor- en achterkant van het document hebt geüpload als dat nodig is.
- Zorg dat je naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
- Gebruik een adresbewijs dat recent genoeg is en je naam en adres toont.
- Upload het document in het juiste formaat, zoals een foto of PDF.
- Vermijd het gebruik van een screenshot van een screenshot.
- Controleer of je geen gegevens hebt afgeschermd die zichtbaar moeten blijven.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
- Vraag via support welke specifieke reden tot afkeuring heeft geleid.
- Stuur een nieuw document mee met je gebruikersnaam en de eerdere afwijzing.
- Volg de instructies van support op en upload alleen wat gevraagd wordt.
Neem contact op met support als je verificatie na meerdere pogingen nog steeds niet is goedgekeurd of als je niet weet welk document nog ontbreekt.
Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk aan je bankgegevens en gebruik één account. Zo voorkom je de meeste inlog-, stortings- en bonusproblemen.