Vezi pe ecran mesajul „document respins” la verificarea identității, deși ai încărcat deja buletinul. Cel mai des, cauza este o fotografie neclară sau un document expirat, nu o problemă a contului tău.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
În pagina de cont apare statusul „în așteptare” sau „respins” la documentele încărcate.
- Fotografia este neclară, luminată prost sau are colțuri tăiate.
- Documentul este expirat sau nu conține toate cele patru colțuri.
- Numele din document nu corespunde cu numele din cont.
- Ai încărcat o copie scanată în loc de o fotografie clară.
- Lipsește dovada adresei, cerută separat de actul de identitate.
- Fă o fotografie nouă, la lumină naturală, cu documentul întins pe o suprafață plană.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri apar în cadru și textul este lizibil.
- Încarcă fișierul în formatul acceptat de platformă, de obicei JPG sau PNG.
- Verifică dacă numele și adresa din document coincid exact cu datele din profil.
- Dacă folosești permisul de conducere, verifică să fie valabil și să conțină adresa.
- Pentru dovada adresei, folosește o factură recentă care să arate numele tău complet.
- Trimite documentele prin secțiunea dedicată din cont, nu prin e-mail.
- Așteaptă confirmarea în platformă înainte de a trimite din nou aceleași fișiere.
- Dacă un document a fost respins, încarcă o versiune nouă, nu una identică.
- Verifică secțiunea de mesaje din cont pentru motivul exact al respingerii.
- Corectează întâi datele personale din profil dacă diferă de actul de identitate.
- Pentru conturile deschise pe numele altcuiva, verificarea nu poate fi finalizată.
- Dacă ai schimbat numele recent, atașează documentul care atestă schimbarea.
- Nu încărca documente modificate sau retușate, chiar dacă par mai clare.
- Salvează o copie a fișierelor trimise, ca să le poți compara cu cele respinse.
- Dacă platforma cere o a doua dovadă, trimite un document diferit de primul.
- Contactează suportul doar după ce ai încărcat documentele corecte și statusul rămâne neschimbat.
Scrie echipei de suport dacă au trecut câteva zile lucrătoare de la încărcarea documentelor corecte și statusul este încă „în așteptare”.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe ecranul telefonului apare o pagină albă, un joc care se blochează la încărcare sau un mesaj de eroare.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul acumulează date vechi care împiedică încărcarea.
- O versiune veche a browserului nu suportă unele elemente ale jocului.
- Mai multe file sau aplicații deschise consumă memoria telefonului.
- Jocul folosește tehnologii care nu rulează în modul de economisire a bateriei.
- Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se încarce complet.
- Verifică dacă alte site-uri se deschid normal, ca să exclui problema de conexiune.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie în acel moment.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei cât timp joci.
- Încearcă din nou în fereastra de navigare privată, care nu folosește datele vechi.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers, ca să vezi dacă se schimbă ceva.
- Redeschide jocul direct din lista de jocuri, nu din istoricul browserului.
- Dacă jocul are sunet și se aude, dar imaginea îngheață, așteaptă câteva secunde.
- Nu apăsa repetat pe butonul de încărcare, pentru că poți trimite comenzi duplicate.
- Pentru jocurile live, verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon, fără a instala aplicații noi.
- Dacă problema apare doar într-un singur joc, notează numele acestuia.
- Relaxează setările de blocare a conținutului pentru site, dacă browserul le are active.
- Re pornește telefonul dacă ecranul rămâne blocat la încărcare.
- Contactează suportul dacă eroarea persistă și pe alt browser și pe altă rețea.
Scrie echipei de suport dacă eroarea apare la toate jocurile și pe orice conexiune ai încerca.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont
În extrasul bancar suma apare ca retrasă, însă soldul din contul de joc a rămas neschimbat.
- Banca a procesat plata, dar transferul către platformă întârzie.
- Ai folosit alt nume sau alt cont decât cel de joc.
- Suma a fost trimisă către un cont greșit din cauza unei erori de tastare.
- Plata este încă în așteptare la procesatorul de plăți.
- Ai trimis banii ca transfer simplu, nu prin metoda aleasă în platformă.
- Deschide extrasul bancar și notează data, suma și numărul de referință.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de confirmare de la bancă pentru acea plată.
- Compară numele titularului contului bancar cu numele din profilul de joc.
- Reîncarcă pagina de sold după câteva minute, fără să faci o nouă depunere.
- Verifică istoricul tranzacțiilor din contul de joc pentru suma respectivă.
- Dacă plata apare ca „în așteptare”, nu o anula și nu o repeta.
- Păstrează dovada plății, cu numărul de referință vizibil.
- Contactează banca pentru a confirma că transferul a fost trimis.
- Dacă banca spune că plata a plecat, trimite dovada către suportul https://vivabet-ro.net/.
- Menționează în mesaj data, suma și metoda folosită, fără să atașezi date complete de card.
- Nu trimite fotografii cu cardul sau cu codul de securitate.
- Așteaptă răspunsul echipei înainte de a mai face o depunere.
- Dacă suma a fost trimisă către alt cont, anunță imediat banca.
- Verifică dacă ai primit un bonus vivabet și dacă depunerea era condiționată de un cod.
- Pentru plățile prin transfer simplu, verifică dacă platforma acceptă această metodă.
- Notează numărul tichetului primit de la suport pentru a urmări cazul.
- Contactează suportul dacă banii lipsesc și după ce ai furnizat toate dovezile cerute.
Scrie suportului dacă suma nu apare nici după ce banca a confirmat că transferul a fost trimis.
Nu te poți conecta sau contul este blocat
La introducerea datelor de acces primești un mesaj de eroare sau contul apare blocat.
- Parola sau numele de utilizator au fost tastate greșit.
- Prea multe încercări eșuate au blocat temporar contul.
- Ai uitat parola și încerci o variantă veche.
- Adresa de e-mail folosită la înregistrare nu mai este valabilă.
- Contul este blocat pentru verificarea identității neterminate.
- Verifică dacă tastezi corect majusculele și dacă limba tastaturii este română.
- Folosește funcția de recuperare a parolei, disponibilă lângă câmpul de conectare.
- Deschide linkul de resetare din e-mailul primit, fără să îl retrimiți de mai multe ori.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Dacă ai încercat de prea multe ori, așteaptă să expire blocarea temporară.
- Nu încerca să intri în cont de pe mai multe dispozitive în același timp.
- Verifică dacă e-mailul de resetare a ajuns în folderul de spam.
- Dacă nu mai ai acces la e-mail, contactează suportul cu datele contului.
- Nu trimite parola prin e-mail sau prin mesaje către alte persoane.
- Verifică dacă ai finalizat verificarea identității, care poate limita accesul.
- Dacă folosești o rețea publică, încearcă o conexiune privată.
- Șterge datele vechi ale browserului dacă pagina de conectare se încarcă greșit.
- Nu crea un cont nou cu aceleași date, pentru că înrăutățește situația.
- Notează mesajul de eroare exact, cuvânt cu cuvânt, pentru suport.
- Dacă ai primit un e-mail de blocare, urmează instrucțiunile din el.
- Contactează suportul dacă resetarea parolei nu rezolvă problema.
- Scrie echipei de suport dacă blocarea rămâne și după ce ai schimbat parola.
Scrie suportului dacă ai schimbat parola și contul rămâne blocat fără un motiv clar.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu aceleași date personale la înregistrare, la verificare și la plăți, ca să nu apară nepotriviri.