Klokken er 7.20, og du taster dine kortoplysninger ind på mobilen, før toget kører, men skærmen viser, at indbetalingen er afvist. Den hyppigste årsag er et beløb, der ligger uden for den grænse, der gælder for din konto eller betalingsmetode. Om aftenen kan det være bonussen, der ikke dukker op, eller login, der blokerer.
Indbetaling eller udbetaling bliver afvist
Du har trykket på bekræft, og beskeden siger, at beløbet ikke kan gennemføres.
- Beløbet ligger over eller under den grænse, der gælder for din konto.
- Betalingsmetoden er ikke godkendt til ind- eller udbetalinger.
- Der er ikke dækning nok på den valgte konto.
- Kontoen mangler en afsluttet identitetskontrol.
- Du har flere behandlinger i gang samtidig.
- Åbn din profil og se, hvilket beløbsinterval der gælder for dig.
- Skift til et beløb, der ligger inden for intervallet.
- Vælg en betalingsmetode, der er knyttet til dit eget navn.
- Kontroller, at der er dækning på kontoen, og at valutaen passer.
- Vent med at sende en ny anmodning, til den forrige er afsluttet.
- Luk andre faner og genindlæs siden i telefonens browser.
- Log ud og ind igen, så din sessionsstatus bliver opdateret.
- Prøv et mindre beløb, hvis det større fortsat bliver afvist.
- Undgå at gentage det samme forsøg mange gange i træk.
- Se, om der ligger en udestående kontrol, der blokerer for udbetalinger.
- Skriv til supporten med tidspunkt, beløb og betalingsmetode, hvis intet virker.
Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter, selv når beløb og metode passer.
Velkomstbonus og free spins mangler
Du har oprettet kontoen og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins er ikke synlige.
- Bonussen kræver en indbetaling, der først skal være registreret.
- Du indbetalte med en metode, der ikke udløser bonussen.
- Du har tidligere haft en konto og er derfor ikke ny spiller.
- Et bonuskodefelt blev sprunget over ved indbetalingen.
- Bonussen er knyttet til en bestemt type spil.
- Genindlæs siden og se, om bonussen blot er forsinket i visningen.
- Åbn bonusoversigten og find status på din velkomstbonus.
- Kontroller, at indbetalingen er registreret som gennemført.
- Sammenlign den anvendte betalingsmetode med den, bonussen kræver.
- Indtast bonuskoden igen, hvis den skal angives ved indbetaling.
- Se efter, om free spins ligger under en særskilt sektion for spil.
- Undgå at indbetale igen, før den første indbetaling er bekræftet.
- Læs hvilke spil bonussen kan bruges på, og åbn et af dem.
- Tjek, om du har brugt bonussen op på spil uden for dens område.
- Log ud, ryd cache i telefonen og log ind igen.
- Send en besked til supporten med din indbetaling og bonustypen, hvis den stadig mangler.
Kontakt supporten, når indbetalingen er gennemført, og bonussen ikke er synlig efter et par forsøg.
Login bliver afvist, eller kontoen er låst
Du taster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejl eller besked om, at kontoen er midlertidigt lukket.
- Adgangskoden indeholder et tegn, der ikke blev tastet rigtigt.
- Du har forsøgt for mange gange og udløst en automatisk spærring.
- Der er store eller små bogstaver i brugernavnet, som ikke stemmer.
- En tidligere session er ikke logget ordentligt ud.
- Der er en åben sag, der midlertidigt begrænser adgangen.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt udgave.
- Slå Caps Lock fra, og tjek, om der er kommet mellemrum med.
- Prøv at nulstille adgangskoden via linket på login-siden.
- Åbn stakes.dk i telefonens browser og se, om forsiden indlæses normalt.
- Luk browseren helt, og åbn den igen, før du prøver på ny.
- Slet cookies og cache for siden i telefonens indstillinger.
- Prøv et andet netværk, hvis siden ikke vil indlæses.
- Vent, hvis spærringen skyldes gentagne forsøg, og prøv igen senere.
- Undgå at oprette en ny konto som erstatning for den låste.
- Notér den præcise fejlmeddelelse, du ser på skærmen.
- Send fejlmeddelelsen til supporten sammen med dit brugernavn.
Kontakt supporten, hvis kontoen er låst, og du ikke selv kan ophæve spærringen.
Identitetskontrol går i stå, eller dokumenter afvises
Du har sendt dit dokument, men status står stadig som under behandling, eller du får besked om, at det ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
- Kanten af dokumentet er ikke synlig på billedet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet eller mangler en side.
- Der er sendt flere forskellige filer ind for samme sag.
- Tag et nyt billede i godt lys, så hele dokumentet er med.
- Hold telefonen helt stille, og undgå blitz og refleksioner.
- Send kun det dokument, der bliver bedt om, i den ønskede udgave.
- Kontroller, at navn og fødselsdato kan læses tydeligt.
- Sørg for, at dokumentet ikke er udløbet.
- Brug samme navneform som ved oprettelsen af kontoen.
- Undgå at sende filen som komprimeret arkiv eller skærmbillede.
- Vent på svar, før du sender nye billeder ind.
- Se i profilen, om der er et særligt felt, hvor dokumentet skal uploades.
- Gem en kopi af det, du sender, så du kan svare på spørgsmål.
- Skriv kort til supporten med dit sagsnummer, hvis svaret trækker ud.
Kontakt supporten, når du har sendt et klart dokument, og status ikke ændrer sig.
Den bedste forebyggelse er at bruge de samme oplysninger, navn og betalingsmetode hver gang, og at tage dokumentbilleder i roligt tempo, inden du indbetaler.