Marsikdo misli, da je račun po uspešni registraciji takoj popolnoma pripravljen na vse, a prav ta predpostavka povzroči, da ob prvem izplačilu naleti na zavrnjeno identifikacijo ali zaklenjen račun. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali nedosledna osebna izkaznica, ki je sistem ne more samodejno potrditi.
Identifikacija je blokirana ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je postopek preverjanja identitete (KYC) v teku ali da je dokument zavrnjen, nato pa se ne zgodi nič več.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali osvetljena tako, da se podatki ne berejo.
- Ime ali naslov na dokumentu se razlikujeta od podatkov v profilu.
- Predložena je kopija, ne pa originalni dokument v barvah.
- Dokument je potekel ali je bil med postopkom zamenjan.
- Manjka dokazilo o naslovu, ki ga sistem zahteva ob sumu.
- Odpri razdelek za identifikacijo v svojem profilu in preveri, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Odpri dokument in ga položi na ravno, dobro osvetljeno podlago.
- Fotografiraj celotno stranico, vključno z robovi in vsemi štirimi koti.
- Preveri, da so vsi podatki ostri in berljivi brez odseva.
- Primerjaj ime in naslov na dokumentu z vnosom v profilu.
- Če se podatki razlikujejo, jih popravi v profilu ali pojasni razliko podpori.
- Naloži fotografijo v zahtevani obliki, ki jo sistem sprejme.
- Počakaj na potrditev in ne pošiljaj istih dokumentov večkrat zapored.
- Če je bil dokument potekel, najprej pridobi novega in ga nato naloži.
- Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, na katerem je vidno tvoje ime in naslov.
- Preveri, ali je v profilu izbrana prava država bivanja.
- Po vsaki zavrnitvi preberi razlog in odpravi samo tisto napako.
- Shrani potrditvena sporočila, da boš imel dokaz o oddaji.
Na podporo se obrni, ko je postopek brez odgovora več dni ali ko zavrnitev ne navaja jasnega razloga.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspelih poskusih.
- Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali s tipkami, ki so ostale pritisnjene.
- Uporabljeno je staro geslo, ki je bilo medtem spremenjeno.
- V polje za uporabniško ime je vpisan e-naslov z drugo domeno.
- Prehod v admiral-si.si je bil izveden iz zastarele povezave ali zaznamka.
- Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih poskusov.
- Počakaj nekaj minut, preden poskusiš znova, da se števec poskusov ponastavi.
- Preveri, ali imaš vklopljen Caps Lock in ali je izbrana prava tipkovnica.
- Vnesi geslo počasi in z ročnim preverjanjem vsakega znaka.
- Odpri povezavo do prijave neposredno v novem zavihku brskalnika.
- Počisti predpomnilnik in piškotke za to spletno mesto.
- Poskusi prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Na telefonu uporabi brskalnik, ne shranjene bližnjice.
- Če se prijava ne uspe, uporabi možnost za ponastavitev gesla.
- Novo geslo naj bo dolgo in naj ne bo enako kot pri drugih storitvah.
- Po ponastavitvi se prijavi in takoj preveri, ali je račun odklenjen.
- Če je račun še vedno zaklenjen, ne poskušaj znova z istimi podatki.
- Zabeleži točen čas in vsebino sporočila o napaki.
- Preveri, ali je e-naslov v profilu še vedno tisti, ki ga uporabljaš.
Na podporo se obrni, ko je račun zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi gesla.
Nakazilo je odšlo z računa, na igralnem pa ga ni
Igralec vidi, da je banka bremenila sredstva, stanje v igralnem računu pa ostaja nespremenjeno.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen sklic ali na račun, ki ni povezan s profilom.
- Banka je nakazilo poslala, a je še v obdelavi in ni prispelo do ponudnika.
- Nakazilo je bilo izvedeno dvakrat zaradi dvojnega klika.
- Uporabljen je bil način, ki ga račun ne podpira.
- Znesek je bil nakazan z računa, ki ni v tvojem imenu.
- Odpri zgodovino transakcij v svojem profilu in preveri, ali je nakazilo evidentirano.
- Preveri stanje v banki in zabeleži datum, uro in znesek bremenitve.
- Primerjaj sklic in prejemnikovo ime z navodili, ki si jih prejel ob nakazilu.
- Če je bil sklic napačen, pripravi dokazilo o nakazilu za podporo.
- Počakaj, da se morebitna dvojna obremenitev razreši sama.
- Ne pošiljaj novega nakazila, dokler ne veš, kaj se je zgodilo s prvim.
- Preveri, ali je bil uporabljen način, ki je povezan s tvojim profilom.
- Naredi zaslonsko sliko bančnega izpiska, na kateri je viden promet.
- Naredi zaslonsko sliko stanja v igralnem računu.
- Če nakazilo ni vidno, odpri pogovor s podporo in priloži obe sliki.
- V sporočilu navedi točen znesek in čas, ko je banka bremenila sredstva.
- Ne pošiljaj celotnega izpiska, ampak le del, ki dokazuje sporno nakazilo.
- Po odgovoru preveri, ali je bilo nakazilo pripisano ali zavrnjeno.
Na podporo se obrni takoj, ko mine več ur brez pripisa in imaš dokazilo o bremenitvi.
Izplačilo je v obdelavi dlje, kot si pričakoval
Igralec vidi zahtevek v stanju v obdelavi, sredstva pa še niso nakazana na njegov račun.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Ob izplačilu je bil uporabljen način, ki ni enak tistemu, s katerim je bilo nakazilo izvedeno.
- Zahtevek je bil oddan večkrat, zato je prvi zadržan do razjasnitve.
- Na računu je še vedno odprta igra ali bonus, ki blokira izplačilo.
- Podatki o prejemniku se razlikujejo od podatkov v profilu.
- Preveri stanje zahtevka v razdelku za izplačila.
- Preveri, ali je identifikacija označena kot zaključena.
- Primerjaj način izplačila z načinom, ki si ga uporabil pri nakazilu.
- Če je zahtevek v obdelavi, ne oddajaj novega.
- Preveri, ali je na računu še kakšen bonus ali pogoj, ki zadrži izplačilo.
- Preveri, ali so osebni podatki v profilu enaki kot na bančnem računu.
- Počakaj na dokončanje morebitnega ročnega pregleda, ki ga izvaja ekipa.
- Če je zahtevek zavrnjen, preberi razlog in odpravi vzrok.
- Po odpravi vzroka oddaj nov zahtevek za izplačilo.
- Shrani številko zahtevka in zaslonsko sliko stanja.
- Če je zahtevek v obdelavi predolgo, se obrni na podporo s številko zahtevka.
- V sporočilu navedi, kdaj je bil zahtevek oddan in kakšno je bilo stanje ob oddaji.
- Med čakanjem ne odpiraj novih iger z denarjem, namenjenim izplačilu.
Na podporo se obrni, ko je zahtevek v obdelavi brez spremembe in ne prejmeš nobenega obvestila.
Največ težav preprečiš tako, da že ob registraciji vneseš povsem enake osebne podatke, kot so na dokumentu in bančnem računu, ter da dokumente naložiš takoj, še preden oddsš prvo izplačilo.