Når du bytter fra det gamle kasinoet ditt til Biglucky.co.no, kan du oppleve at innloggingsfeltet ikke reagerer eller at kontoen låses etter noen forsøk. Den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt har en gammel økt eller lagrede data fra den forrige siden.
Problemer med innlogging og låst konto
Du taster inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord eller brukernavn på grunn av automatisk utfylling.
- For mange mislykkede forsøk har utløst en låsing.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Du prøver å logge inn på feil adresse eller fra en lagret lenke.
- Midlertidig feil på tjenesten hos big lucky kasino.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Slå av autofyll i nettleserens innstillinger for denne siden.
- Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Åpne biglucky.co.no i et nytt, privat vindu.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Skriv passordet sakte og sjekk store og små bokstaver.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker.
- Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Unngå å prøve mange ganger mens låsen er aktiv.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har stabil nettforbindelse.
- Slå av eventuell VPN eller proxy som skjuler posisjonen din.
- Prøv å logge inn via casino big lucky sin forside i stedet for en bokmerket lenke.
- Skriv inn adressen manuelt i adressefeltet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen du får.
- Kontakt supporten med brukernavn og en beskrivelse av feilen.
Kontakt supporten hvis du har prøvd disse stegene og fortsatt ikke får logget inn.
Fastlåst identitetsbekreftelse og avviste dokumenter
Du har lastet opp bilder, men statusen står stille eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildene er uskarpe eller dårlig belyst.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originalen.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt dagslys.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbare.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermdump.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at navnet ditt er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
- Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler som lager refleksjoner.
- Last opp filene i riktig felt for dokumenttypen.
- Vent på en bekreftelse på at filene er mottatt.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen nøye.
- Rett opp feilen som er nevnt i avslaget før du sender på nytt.
- Hos biglucky.co.no kan du sjekke status for bekreftelsen i kontoprofilen din.
- Ikke send inn de samme filene flere ganger uten endringer.
- Pass på at filstørrelsen ikke er for stor for opplastingen.
- Bruk et filformat som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Vent på svar før du prøver å ta ut penger igjen.
- Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
Kontakt supporten hvis du har sendt riktige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.
Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning.
- Betalingsmetoden har egne grenser.
- Valutaveksling gjør at beløpet blir avrundet oppover.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din i profilinnstillingene.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen er per gang.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
- Prøv en annen betalingsmetode som støttes.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmetoden.
- Skriv inn beløpet manuelt uten mellomrom eller spesialtegn.
- Fjern eventuelle desimaler hvis beløpet må være et helt tall.
- Sjekk at du ikke har overskredet en personlig innskuddsgrense.
- Hvis du har satt en egen grense for deg selv, juster den i innstillingene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Prøv transaksjonen i et privat nettleservindu.
- Vent litt og prøv på nytt hvis systemet er midlertidig utilgjengelig.
- Noter feilkoden du får, hvis det vises en.
- Hvis du bruker et betalingskort, sjekk at kortet ikke har en egen grense.
- Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
- Hvis grensen gjelder uttak, sjekk at du har oppfylt vilkårene for uttak.
- Kontakt supporten hvis du mener grensen er satt feil for din konto.
Kontakt supporten hvis du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.
Uttak som står som under behandling
Uttaket vises som under behandling lenger enn du forventet, og pengene er ikke kommet inn på kontoen.
- Uttaket er under manuell kontroll.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Du har nylig byttet betalingsmetode.
- Det er mange uttak i køen samtidig.
- Banken din bruker ekstra tid på å motta beløpet.
- Sjekk statusen for uttaket i kontohistorikken.
- Bekreft at identitetsbekreftelsen din er godkjent.
- Se etter e-post eller meldinger fra supporten om manglende dokumenter.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor grensene for kontoen.
- Hvis du nettopp har gjort et innskudd, vent til det er registrert.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere siden.
- Fjern eventuelle bonusmidler som ikke kan tas ut.
- Les hvilke vilkår som gjelder for uttak med din betalingsmetode.
- Vent på at statusen endres til fullført.
- Hvis det har gått flere dager, ta kontakt med supporten.
- Oppgi uttaks-ID eller transaksjonsnummer i henvendelsen.
- Ikke gjenta uttaket mens det første er under behandling.
- Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig.
- Hvis du har byttet bank, oppdater betalingsinformasjonen.
- Følg med på e-posten du registrerte på kontoen.
- Kontakt supporten hvis pengene ikke har kommet etter at uttaket er merket fullført.
Kontakt supporten hvis uttaket har stått stille i flere dager uten at statusen endrer seg.
For å unngå de fleste av disse problemene, hold kontoopplysningene oppdatert og bruk alltid samme nettleser uten autofyll når du logger inn.