Maria Casino: Løs problemer med verifisering, innskudd og uttak

Du har lastet opp legitimasjon i skjemaet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller dokumentet er avvist. Det skyldes oftest at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at du har sendt feil type dokument.

Verifisering som står fast eller får avslag

Du ser at KYC-forespørselen ikke blir godkjent, og at uttaket er låst til verifiseringen er ferdig. Vanlige årsaker er:

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er uleselig.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet har utløpt eller mangler gyldig periode.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med opplysningene i profilen.

Slik går du frem:

1. Åpne profilen din og se hvilken dokumenttype som er etterspurt.
2. Ta nye bilder av hele dokumentet, med alle hjørner synlige.
3. Sørg for jevnt lys og ingen gjenskinn i bildet.
4. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
5. Last opp ett dokument om gangen, og vent til statusen endrer seg før du sender flere.
6. Bekreft at adressen i profilen er den samme som på dokumentet.
7. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
8. Send inn på nytt fra samme enhet og nettleser som du opprettet kontoen med.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og fått bekreftet at filene er lesbare.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden blir stående hvit eller spinner uten å vise spillene. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en side som ikke er ferdig lastet. Mulige årsaker:

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer som stopper spill.
• Flere faner eller apper bruker minne og nett samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

Prøv dette:

1. Bytt til et stabilt nettverk og vent til tilkoblingen er oppe.
2. Åpne maria casino i en vanlig nettleser, ikke i en innebygd visning.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slå på flymodus i noen sekunder, og slå det av igjen.
5. Slett nettleserens data for nettstedet, og last siden på nytt.
6. Skru av personvernutvidelser midlertidig, og prøv igjen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt, og åpne bare spillsiden.
9. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis ingen av trinnene hjelper og feilmeldingen er den samme i to ulike nettlesere.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men beløpet er ikke sendt videre og statusen står som ventende. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår holder igjen uttaket. Vanlige årsaker:

• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn deg.
• Flere uttak er bestilt like etter hverandre.
• Banken din bruker tid på å motta beløpet.

Gjør følgende:

1. Åpne kontouttaken og se om statusen fortsatt er ventende.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Kontroller at mottakeren er den samme som kontohaveren.
5. Vent med å bestille nye uttak til det første er behandlet.
6. Logg inn på maria-casinos.co.no og se om uttaket ligger til behandling der.
7. Ta vare på referansenummeret du fikk da du bestilte uttaket.
8. Send referansenummeret til support hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har bekreftet at verifiseringen er godkjent og uttaket fortsatt står som ventende.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Det hender at innskuddet er registrert hos banken før det er synlig i spillet. Mulige årsaker:

• Innskuddet er under behandling mellom bank og casino.
• Betalingen er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.

Følg denne rekkefølgen:

1. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
2. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen din.
3. Sammenlign beløpet og tidspunktet med bankutskriften.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt navn.
5. Se om innskuddet ligger som reservert i banken.
6. Vent med å gjøre et nytt innskudd til saken er avklart.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
9. Send begge bildene til support med tidspunkt og beløp.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og ikke vises i historikken din.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. Verifisering bør alltid avklares først, fordi den påvirker både uttak og spill. Ved mobilproblemer er nettverket og nettleseren de vanligste kildene. Ventende uttak løses oftest ved å fullføre det som gjenstår i kontoen. Innskudd som mangler i saldoen, krever at du sammenligner bank og historikk. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får samme bilde av saken som du har.

Hold profilen oppdatert med riktig navn, adresse og dokumenter før du setter inn penger eller bestiller uttak.