Ser du at utbetalingen din står som «pending» i flere dager, eller at saldoen ikke oppdateres? Dette skyldes oftest en forsinket KYC-sjekk eller et tekniske filter som må godkjennes manuelt.
Utbetalingen henger eller tar lang tid
Du ser at utbetalingen ikke fullføres innen forventet tid, og saldoen er fortsatt booket.
- Dokumentasjon mangler eller er ikke godkjent ennå
- Utbetalingsmetoden krever ekstra verifisering
- Spillhistorikken trigget en manuell sjekk
- Banken din bruker lengre behandlingstid
- Kontoen har ikke fullført KYC
- Logg inn og åpne «Min konto» eller «Kasse».
- Se under «Utbetalinger» eller «Transaksjonshistorikk» for status.
- Hvis det står «Pending», vent i minst 24 timer før du gjør noe.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om dokumentasjon.
- Last opp et godt bilde av ID, adressebevis og eventuelt betalingskort.
- Pass på at dokumentene er i farge, ikke utløpt, og at alle hjørner er synlige.
- Kontakt kundestøtte via live chat dersom statusen ikke endres etter 48 timer.
- Oppgi utbetalingsreferansen og kontoens e-postadresse.
Ta kontakt med supporten din hvis du har fulgt stegene og utbetalingen fortsatt henger etter 3 virkedager.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du prøver å åpne Paddy Power i mobilnettleseren, men siden blir stående som hvit eller spillene hakker.
- Nettleserbufferen er full eller utdatert
- JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert
- Siden er blokkert av en reklameblokker eller VPN
- Tilkoblingen er ustabil på mobildata eller Wi-Fi
- Lite ledig lagringsplass på telefonen
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
- Tøm buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
- Sjekk at JavaScript er aktivert i nettleserinnstillingene.
- Slå av eventuelle reklameblokkere eller VPN-er midlertidig.
- Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å teste.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter stegene, og oppgi hvilken telefonmodell og nettleser du bruker.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om at kontoen er midlertidig stengt eller at passordet er feil.
- Glemt passord etter for mange forsøk
- Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner
- Ugyldig brukernavn eller e-postadresse
- 2FA er slått på, men koden kommer ikke fram
- Spilleren har ikke verifisert e-posten sin
- Trykk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
- Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
- Sjekk innboksen og søppelpost for tilbakestillingslenken.
- Klikk lenken innen 30 minutter og velg et nytt passord.
- Hvis du ikke får e-post, prøv en annen nettleser eller enhet.
- Slett informasjonskapsler og prøv innlogging på nytt.
- Vent 15 minutter mellom forsøk for å unngå låsing.
Kontakt supporten din om du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passord; de kan låse opp kontoen manuelt.
KYC-verifisering henger eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp ID og adressebevis, men statusen står på «Under behandling» eller dokumentene ble avvist uten forklaring.
- Dokumentet er uskarpt, svart-hvitt eller har gjenskinn
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoinformasjonen
- Det mangler en side eller et hjørne av dokumentet
- Filen er for stor eller i feil format
- Åpne «Min konto» og finn KYC-seksjonen.
- Les avvisningsmeldingen nøye; den sier ofte hva som mangler.
- Ta et nytt bilde med jevnt lys, i farger og med alle fire hjørner synlige.
- Bruk et adressebevis som er datert innen de siste 3 månedene.
- Last opp filen som JPEG eller PDF, maks 5 MB.
- Send inn dokumentene på nytt og vent minst 24 timer.
- Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte casino paddy power sin support via chat.
Kontakt supporten din dersom dokumentene fortsatt blir avvist etter tredje forsøk; be om en tydelig grunn.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som ofte forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Utbetaling henger | KYC mangler eller filter trenger sjekk | Sjekk om du har fått e-post om dokumentasjon |
| Nettsiden laster ikke på mobil | Bufferen er full eller JavaScript er av | Tøm buffer og aktiver JavaScript i nettleseren |
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» og vent 15 minutter |
| KYC-dokumenter avvist | Bildet er uklart eller for gammelt | Se på avvisningsmeldingen for å rette feilen |
Hvis du har problemer med utbetaling, er KYC ofte den underliggende årsaken. For mobilproblemer er buffertømming og nettleseroppdatering det raskeste tiltaket. Innloggingsproblemer løses nesten alltid med passordtilbakestilling. KYC-avvisning krever at du ser på selve meldingen. Du kan også prøve å logge inn på https://paddy-power.co.no/ for å se om problemet er nettleserrelatert. Start alltid med det enkleste steget før du kontakter support.
Et godt tips: oppdater passordet ditt jevnlig og ta vare på dokumentene i god tid før du ber om en utbetaling, så unngår du de fleste forsinkelser.